რა უნდა გააკეთოთ ფრენის გაუქმების შემთხვევაში: მგზავრების უფლებები და ავიაკომპანიის ვალდებულებები

2024 ავტორი: Harold Hamphrey | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:17

ფრენის გაუქმება ბოლო წლებში უსიამოვნო და საკმაოდ გავრცელებული სიტუაციაა. როგორც წესი, მას არ აქვს სერიოზული შედეგები, მაგრამ ზოგჯერ შეიძლება გამოიწვიოს სხვა აეროპორტში დამაკავშირებელი ფრენის შეფერხება. ფრენები შეიძლება გაუქმდეს სხვადასხვა გარემოებების გამო, რომლებიც ხშირად გადამზიდველის კონტროლის მიღმაა. რა უფლებები აქვთ მგზავრებს მოქმედი კანონმდებლობით? როგორ შეგიძლიათ მინიმუმამდე დაიყვანოთ ფრენის გაუქმების გავლენა?

ფრენის გაუქმების მიზეზი

რა თქმა უნდა, ფრენის გაუქმება უსიამოვნო პროცედურაა. თუმცა, ეს ყოველთვის არ არის ავიაკომპანიის ბრალი. სანამ კომპენსაციას მოითხოვთ კომპანიის წარმომადგენლობაში გაუქმებული ფრენისთვის, თქვენ უნდა დააზუსტოთ ინციდენტის მიზეზი.

ფრენის გაუქმება ავიაკომპანიის ბრალია, თუ:

• არის შეუსაბამობები გრაფიკში;
• საჰაერო ეკიპაჟს არ აქვს დრო თვითმფრინავის მოსამზადებლად ან გამგზავრებამდე გასაწმენდად;
• მგზავრი არ დარეგისტრირდა ზედმეტი დაჯავშნის გამო (ანუ გაყიდული იყო იმაზე მეტი ადგილი, ვიდრე რეალურად იყო შესაძლებელი თვითმფრინავში);
• რეისიასაწარმოსთვის წამგებიანი;
• გადამზიდველს არ შეუძლია წარმოადგინოს მტკიცებულება ან ახსნა მისი ვალდებულებების შეუსრულებლობის მიზეზების შესახებ.

გადამზიდავი არ არის დამნაშავე, თუ გაუქმება გამოწვეული იყო შემდეგი გარემოებებით:

• ამინდი;
• სტიქიური უბედურებები;
• სამხედრო მოქმედება;
• ქვეყანაში საომარი მდგომარეობის შემოსვლა;
• აკრძალვები და შეზღუდვები ტვირთის გადაზიდვაზე გარკვეულ მარშრუტებზე;
• ავიაკომპანიის გაფიცვა;
• თვითმფრინავის დეფექტები, რომლებიც საფრთხეს უქმნის მგზავრების სიცოცხლეს.

რა უნდა გააკეთო?

მერე რა, თუ ფრენა გაუქმდება? უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს და მიიღოთ მისგან განმარტება გაუქმების მიზეზის შესახებ. როგორც წესი, წარმომადგენლობა დაუყოვნებლივ შემოგთავაზებთ ფრენის ალტერნატიულ ვარიანტს. თუმცა, კომპანიები ყოველთვის არ არიან მზად, გაგზავნონ თავიანთი მგზავრები დანიშნულების ადგილზე იმავე დღეს, ამიტომ ზოგჯერ სთავაზობენ თანხის დაბრუნებას. ამაზე დეტალურად ქვემოთ ვისაუბრებთ. მგზავრმა უნდა ჩაიწეროს თარიღი და დრო, როდესაც მოხდა ფრენის გაუქმების შესახებ განცხადება.

თუ გაუქმდა რამდენიმე დღით ადრე

რა მოხდება, თუ ავიაკომპანიამ გააუქმა ფრენა გამგზავრების სავარაუდო თარიღამდე რამდენიმე დღით ადრე? ამ სიტუაციაში მგზავრებს უფლება აქვთ მოითხოვონ:

• ბილეთების შეცვლა (ტრანსპორტის ალტერნატიული მარშრუტის შედგენა);
• დააბრუნე ფული (თუ ავიაკომპანიამ აიღო პასუხისმგებლობა).

მნიშვნელოვანიაგაითვალისწინეთ, რომ ტრანზიტულ მგზავრს მეტი უფლება აქვს. ფაქტია, რომ ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა განისაზღვრება იმ სახელმწიფოს კანონმდებლობით, რომელშიც მგზავრი ჩამოდის ტრანზიტით. მაგალითად, გაერთიანებულ სამეფოში, თუ ფრენის გაუქმებამ აუცილებლად გამოიწვია ის ფაქტი, რომ მოგზაურობის მიზანი ჩავარდა (საქმიანი შეხვედრა არ შედგა, მგზავრმა გამოტოვა კონკურსი), ბრიტანული გადამზიდავი უზრუნველყოფს უფასო ფრენას. რუსეთის ფედერაციას.

თუ მგზავრმა ამის შესახებ გაიგო გამგზავრების დღეს

რა უნდა გააკეთოს, თუ ფრენა გაუქმებულია გამგზავრების დღეს? პირველი, რასაც ამ შემთხვევაში კომპანიის წარმომადგენელი შესთავაზებს, არის სამგზავრო დოკუმენტების ხელახლა გაცემა სხვა რეისისთვის. თუ კონკრეტული მარშრუტით გაფრენის აეროპორტიდან ფრენებს მხოლოდ ერთი გადამზიდავი ახორციელებს, მგზავრს მოუწევს შემდეგი რეისის ლოდინი. ზოგჯერ ამას შეიძლება რამდენიმე საათი ან დღე დასჭირდეს.

თუ სხვა ავიაკომპანია მზად არის მგზავრების გადასაყვანად, მაშინ შესაძლებელია ორი ვარიანტი:

• უფასო ბილეთის ხელახალი გაცემა, თუ გაუქმდა ოპერატორის შეცდომის გამო;
• ბილეთის ხელახლა გაცემა დამატებითი გადასახადით, თუ გადამზიდავი არ არის დამნაშავე.

რუსული კანონმდებლობით, ალტერნატიული რეისის ლოდინის ყოველ საათზე, გადამზიდავი იღებს ვალდებულებას, გადაიხადოს კომპენსაცია. მისი ზომა არის ბილეთის ფასის 3% + მინიმალური ხელფასის 25%. იმავე კანონში წერია, რომ ჯარიმის მაქსიმალური ოდენობა არ შეიძლება იყოს ბილეთის ფასის ნახევარზე მეტი, თუნდაც ლოდინი შედარებით ხანგრძლივი ყოფილიყო.

ევროპაში კომპენსაციის ოდენობა დამოკიდებულია ლოდინის პერიოდზედა ჩვეულებრივ 100-დან 600 ევრომდეა. ასევე მნიშვნელოვან როლს თამაშობს დღეების რაოდენობა, სანამ კომპანიამ გააფრთხილა მგზავრი გაუქმების შესახებ.

შეერთებულ შტატებში ფრენების გაუქმების ვითარება ფუნდამენტურად განსხვავებულია. თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს უფლება დაადგინოს საკუთარი წესები. აშშ-ში ბილეთების გაცვლა ხდება თავად მგზავრების ხარჯზე. ბილეთების უფასოდ გადაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ ზედმეტი დაჯავშნის გამო.

აუბრუნეთ ავიაბილეთებს

თუ რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე უსიამოვნო ვითარება მოხდა, მაშინ აქ მოქმედებს რუსული კანონი. თუ სხვა ქვეყანაში, შესაბამისად, დაბრუნება განხორციელდება ადგილობრივი კანონმდებლობის შესაბამისად.

ფულის დასაბრუნებლად, ჯერ წერილობით უნდა მიმართოთ ავიაკომპანიას. სარჩელს უნდა დაერთოს შემდეგი დოკუმენტები:

• ავიაბილეთების ასლები;
• ჩასხდომის ბარათის ასლები (თუ შესაძლებელია);
• ბილეთები იმ ღონისძიებისთვის, რომელიც დაგეგმილი იყო მოგზაურობაში;
• სასტუმროს ჯავშნების ასლები.

ტრანზიტულ მგზავრს (თუ მარშრუტი მოიცავდა რამდენიმე ტრანსფერს) შეუძლია მიიღოს კომპენსაცია როგორც ცალკეული სეგმენტისთვის, ასევე მთელი ორმხრივი მგზავრობისთვის. თუ მგზავრმა იყიდა ორი ცალკე ბილეთი, კომპენსაცია იქნება მხოლოდ გაუქმებული ფრენისთვის.

რუსეთში გადამზიდავი ვალდებულია 30 დღის განმავლობაში დაუბრუნოს თანხა გაუქმებული ფრენისთვის. ევროპული ავიახაზებისთვის ეს ვადა 7 დღემდე შემცირდა. თუ დაბრუნება არ განხორციელდა, მგზავრს უფლება აქვს მიმართოს სასამართლოს.

ჩარტერული ფრენების ბილეთებს ჩვეულებრივ ყიდიან ტურისტული სააგენტოები. სწორედ ისინი დააბრუნებენ ფრენის ფულს.

ალტერნატიული მარშრუტის უზრუნველყოფა

ავიაკომპანიები შემთხვევების 90%-ში მგზავრებს სთავაზობენ გაუქმებული ფრენის ალტერნატივას. ეს შეიძლება იყოს სხვა გადამზიდავების ფრენები, ტრანსფერებით, გამგზავრების შეცვლილი თარიღით და დროით. შემოთავაზებულია ვარიანტები დეკლარირებულ თვითმფრინავში უფასო ადგილების ხელმისაწვდომობის მიხედვით. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ამოსავალი წერტილის შეცვლა შეუძლებელია.

თუ მგზავრი თანახმაა ალტერნატიულ მარშრუტზე, ბილეთები ხელახლა გაიცემა ავიაკომპანიის ხარჯზე. როდესაც თავდაპირველი ფრენის გამგზავრების დრო და ალტერნატიული რეისი ერთმანეთს არ ემთხვევა, მგზავრებს კომპენსაცია მიეცემათ, როგორც დაგვიანებული ფრენის შემთხვევაში.

თუ ქარტია გაუქმდა

როგორც ზემოთ აღინიშნა, ჩარტერული ფრენების ბილეთებს ტურისტული სააგენტოები ყიდიან. ამიტომ ფრენების გაუქმების შემთხვევაში მთელი პასუხისმგებლობა ამ ორგანიზაციების მხრებზე მოდის. გთხოვთ გაითვალისწინოთ: ფრენის დაგვიანებასთან და გაუქმებასთან დაკავშირებული კომპენსაცია უნდა იყოს მითითებული მომსახურების ხელშეკრულებაში.

სად და როდის ვიჩივლოთ?

რა უნდა გააკეთოთ, თუ ფრენა გაუქმდა და თქვენი უფლებები დაირღვა? ყველა სიტუაციაში სასამართლო პროცესი მიმდინარეობს იმ ქვეყანაში, სადაც ინციდენტი მოხდა. თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ პრეტენზია პირდაპირ გამგზავრების აეროპორტში. თუ აეროპორტში არ არის კონკრეტული ავიაკომპანიის ოფისი, საჩივრის წარდგენა შესაძლებელია მისი ვებსაიტის მეშვეობით. ასევე შესაძლებელია საჩივრის გაგზავნა რეგისტრირებული ფოსტითწარმომადგენლობა.

თუ გადამზიდველმა არ დააბრუნა თანხა გაუქმებული ფრენისთვის ან დაარღვია მგზავრის უფლებები, ექვსი თვის განმავლობაში შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს. განაცხადს უნდა დაერთოს საჩივრის ასლი და ფრენასთან დაკავშირებული ყველა დოკუმენტაცია.

სასარგებლო რჩევები

უსიამოვნო სიტუაციის თავიდან ასაცილებლად შეგიძლიათ აეროპორტში გამგზავრებამდე წინასწარ დარეკოთ წარმომადგენლობაში ან ავიაკომპანიის საინფორმაციო სამსახურში. იქ ყოველთვის მოგეცემათ ფრენის განახლებული ინფორმაცია.

არავინ არ არის დაცული ფორსმაჟორისგან. ამიტომ, მოგზაურის ჩანთა ყოველთვის უნდა შეიცავდეს ბატარეებს, დამტენებს, წიგნებს და სხვა ნივთებს, რაც დაგეხმარებათ დროის გატარებაში, მშრალი რაციონი, პირადი ჰიგიენის საშუალებები. გარდა ამისა, თან უნდა გქონდეთ საკმარისი თანხა სხვა ბილეთის შესაძენად. ასევე აუცილებელია ყველა ქვითრის, ბილეთების ასლების შენახვა.

არ უგულებელყოთ ავიაკომპანიის წესები. არ დაიზაროთ და წაიკითხეთ ისინი, როცა ბილეთს ყიდულობთ გადამზიდველის ვებსაიტზე. კონტრაქტში შეიძლება მითითებული იყოს, რომ ის არ არის პასუხისმგებელი ფრენის გაუქმებაზე. ეს ფრაზა, რა თქმა უნდა, სხვა სიტყვებითაც შეიძლება დაიწეროს. კერძოდ, დაბალბიუჯეტიან ავიაკომპანიებს მოსწონთ ასეთი წესების დაწესება.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ ფრენა გაუქმდა? ეს ყოველთვის არ არის გადამზიდველის ბრალი. ამ უკანასკნელს შეუძლია ბილეთების თანხის დაბრუნება ან ალტერნატიული მარშრუტის შეთავაზება. თუ ავიაკომპანია არღვევს მგზავრის უფლებებს, მას უფლება აქვს მიმართოს სასამართლოს. იმოგზაურე და იცოდე შენი უფლებები!