ფრენის დაგვიანება: მგზავრების უფლება კომპენსაციაზე

2024 ავტორი: Harold Hamphrey | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:17

დიდი ხანია, საჰაერო მოგზაურობა ყოველდღიურობის ნაწილი გახდა. საჰაერო გზით მგზავრობა უფრო მოსახერხებელია, ნაკლები დრო სჭირდება და, რა თქმა უნდა, ნაკლები ძალისხმევა. უმოკლეს დროში შეგიძლიათ იყოთ მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში. არცერთ სხვა სატრანსპორტო საშუალებას არ შეუძლია შესთავაზოს ასეთი სიჩქარე. და თუ თქვენ დაგეგმავთ თქვენს მოგზაურობას სწორად, მანამდე გაიგეთ ყველა ნიუანსი, მაშინ თვითმფრინავის ბილეთის ღირებულება შეიძლება იყოს ძალიან სასიამოვნო.

ყოველდღე სულ უფრო მეტი ადამიანი ანიჭებს უპირატესობას საჰაერო ტრანსპორტს. და ეს გასაკვირი არ არის, რადგან მოძრაობის ამ მეთოდის დადებითი ასპექტები შეუიარაღებელი თვალითაც ჩანს. ავიაკომპანიის მომხმარებელთა რაოდენობა ყოველდღიურად სწრაფად იზრდება. მთელი ამ ხნის განმავლობაში ადამიანების გარკვეულ ნაწილს შეეძლო შეექმნა ისეთი პრობლემა, როგორიცაა ფრენის დაგვიანება. აღარ უკვირს. თვითმფრინავი რთული მექანიზმია და ამ აპარატის ჰაერში ასაწევად საჭიროა არაერთ ფაქტზე შეთანხმება. ნებისმიერი შეცდომა ან თუნდაც ყველაზე მცირე გაუმართაობა იწვევს ფრენის დაგვიანების პრობლემას.ფრენის დაგვიანების ყველაზე გავრცელებული მიზეზები ქვემოთ იქნება აღწერილი. საკმაოდ ბევრი მსგავსი სიტუაციაა, ასე რომ, ისინი შეიძლება იყოსკლასიფიცირება ცალკეულ ჯგუფებად.

მეტეოროლოგიური მდგომარეობა

ასეთი მიზეზი შეიძლება იყოს რამდენიმე. ამინდი ძალიან არაპროგნოზირებადი რამ არის და სინოპტიკოსებიც კი ყოველთვის ვერ ახერხებენ ზუსტ პროგნოზს. ასეთი მიზეზების გამო, ფრენა შეიძლება გადაიდოს, ან გემის გამგზავრებამდე სპეციალური საშუალებებით მკურნალობა. ასეთი სახსრების გამოყენება ასევე შრომატევადია.

ძალიან ხშირად იქმნება სიტუაცია, რომ ერთი ავიაკომპანია აყოვნებს ფრენას ამინდის სტაბილიზაციამდე, ხოლო მეორე აგრძელებს მგზავრების მშვიდად გადაყვანას. ზოგს არ ესმის ასეთი ქცევის მიზეზები, სხვები ცდილობენ გაარკვიონ, რა არის კომპანიისთვის პირადი სარგებელი. სინამდვილეში, ახსნა მარტივია, თითოეულ კომპანიას აქვს საკუთარი საჰაერო მანქანები, რომლებიც განსხვავდება მოდელით და კონფიგურაციით. თითოეულ თვითმფრინავს აქვს საკუთარი ტემპერატურის ბარიერი და მუშაობის პირობები. ამიტომ, ყველა რეკომენდაცია ცალსახად ხორციელდება და კომპანია ცდილობს მაქსიმალურად იზრუნოს თავის მგზავრებზე.

იდენტიფიცირებული ავიახაზების გაუმართაობა

თვითმფრინავი საკმაოდ რთული მექანიზმია, რომელშიც უმცირეს დეტალებსაც კი დიდი მნიშვნელობა აქვს. აფრენამდე გემი შემოწმდება ყველა თვალსაზრისით. მცირე ავარიების იდენტიფიცირება ადგილზე აღმოიფხვრება, ბუნებრივია, ამ ტიპის სამუშაოებსაც დრო სჭირდება. თუ მარცხი უფრო სერიოზულია, თვითმფრინავი აცილებულია ფრენიდან და ეძებენ მის შემცვლელს. ასეთი სიტუაციები იშვიათია და შედის საგანგებო სიტუაციების სიაში. მაგრამ მაინც, მგზავრებს გადაეცემათსასურველი დანიშნულების ადგილი.

ავიაკომპანიების უმეტესობას ნამდვილად არ მოსწონს ასეთი სიტუაცია. ყოველივე ამის შემდეგ, ასეთი შეფერხებები ყოველთვის ტოვებს კვალს რეპუტაციაზე. უმეტეს შემთხვევაში, შეფერხება ხდება მცირე რემონტის გამო. თვითმფრინავის გაუმართაობის შესახებ შეიტყო, ნებისმიერ მგზავრს შეუძლია პანიკაში ჩავარდნა, ამიტომ ადმინისტრაცია ურჩევნია დაასახელოს ფრენის დაგვიანების სხვა მიზეზები.

თვითმფრინავის დაგვიანებით ჩამოსვლა

ეს არის ყველაზე გავრცელებული მიზეზი აეროპორტის ხელმძღვანელობისთვის. ის ხომ უვნებლად ჟღერს და დიდ ეჭვს არ იწვევს მგზავრებში. ამიტომ, აეროპორტებში ძალიან ხშირად შეგიძლიათ გაიგოთ ფრენების გადადების სწორედ ასეთი დასაბუთება. მაგრამ საგანგაშო ის არის, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში ასეთი მიზეზი სიმართლეს არ შეესაბამება.

სახმელეთო სერვისების შეფერხება

ფრენის შეფერხება შეიძლება მოხდეს ჩამოსვლასა და გამგზავრებას შორის. სწორედ ამასთან დაკავშირებით შეიძლება წარმოიშვას სხვადასხვა სახის პრობლემები. ამ შეფერხების მიზეზები დაუჯერებელია. უმეტეს შემთხვევაში, ადამიანის ფაქტორი თამაშობს როლს. ეს შეიძლება იყოს მომსახურე პერსონალის დაგვიანება, თვითმფრინავის სალონში ხანგრძლივი დასუფთავება ან ბარგის განყოფილების ხანგრძლივი გადმოტვირთვა.

ასეთ სიტუაციებში ფრენის შეფერხება ძალიან დიდხანს არ გრძელდება, მაქსიმუმი, რაც შეიძლება დასჭირდეს არის დაახლოებით 30 წუთი. როგორც წესი, ასეთი დრო მგზავრებს შორის დიდ პანიკას არ იწვევს. ყველაფერი ნერვების გარეშე ხდება და მიზეზები საკმაოდ საფუძვლიანია. უფრო სერიოზული სიტუაციების შემთხვევაში, როდესაც ფრენის გამგზავრება დაგვიანებულია მუშაობის შეფერხების გამოსახმელეთო მომსახურება ორ საათზე მეტი ხნის განმავლობაში, შემდეგ თითოეულ მგზავრს აქვს უფლება მოითხოვოს ბილეთის ფასის ნაწილის დაბრუნება.

მგზავრების უფლებები

თუ რეისი გადაიდო, მაგრამ მგზავრებს არ გაუგიათ დაგვიანების გამამართლებელი განცხადება, მაშინ პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, დაუკავშირდით თანამშრომელს სარეგისტრაციო მაგიდასთან. უმეტეს შემთხვევაში, მგზავრი არ იღებს მკაფიო პასუხს დასმულ კითხვაზე. ყველაზე ხშირად, შეგიძლიათ მოისმინოთ რამდენიმე გავრცელებული მიზეზი, რამაც არ უნდა გამოიწვიოს ადამიანების ზედმეტი აღელვება. და ეს ლოგიკურია, რადგან ნებისმიერი კომპანია აფასებს თავის რეპუტაციას.

მოქალაქეთა ქმედება

როგორც არ უნდა განვითარდეს სიტუაცია, კეთილსინდისიერმა მგზავრმა ბილეთზე ფრენის დაგვიანების შესახებ სპეციალური შენიშვნა უნდა გააკეთოს. სწორედ ეს ნიშანი მისცემს საფუძველს ფასდაკლების მოთხოვნის ან თუნდაც ბილეთის თანხის დაბრუნებას. სწორედ ეს უფლება აქვს ყველა მგზავრს გარანტირებული რეისის ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში.

არის სპეციალური უფლებები საჰაერო მგზავრებისთვის 30 წუთიდან 2 საათამდე დაგვიანების შემთხვევაში. აეროპორტის ადმინისტრაცია ვალდებულია უზრუნველყოს ბარგის უფასო შენახვა, ასევე ბავშვებთან ერთად ქალების უფასო დარჩენა სპეციალურად აღჭურვილ ოთახში.

უფლებები ფრენის 2-დან 4 საათამდე დაგვიანების შემთხვევაში გარანტიას იძლევა მგზავრების შესაძლებლობას განახორციელონ ორი ზარი მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში. ეს ზარები უნდა გადაიხადოს ავიაკომპანიამ. უფასო ცივი ან ცხელი სასმელებიც გარანტირებულია.

ფრენის დაგვიანება 4-დან 6 საათამდე მოიცავს საკვების უფასო განაწილებას 6-8 საათის ინტერვალითსაათი.

თუ რეისი გადაიდო 6 საათზე მეტხანს, ავიაკომპანიამ მგზავრებს უნდა უზრუნველყოს დასაძინებელი ადგილი. ბუნებრივია, ეს არ შეიძლება იყოს მოსაცდელი ოთახი. კომპანია ვალდებულია გადაიხადოს სასტუმროს და ტრანსპორტირების ყველა ხარჯი.

კომპენსაცია

როგორც იყოს, ნებისმიერ შემთხვევაში, გამგზავრების დაგვიანება სატრანსპორტო კომპანიის ბრალია, თუნდაც ამინდის პირობები გახდეს მიზეზი. თითოეულ მგზავრს შეუძლია ბილეთის ფასის ნაწილის დაბრუნება. კომპენსაციის მაქსიმალური ნაწილია 50%. მაგრამ ამავდროულად, ადმინისტრაცია ვალდებულია გადაიხადოს მგზავრის ყველა ფულადი ხარჯი ფრენის მოლოდინში. ეს შეიძლება იყოს ნებისმიერი - ბილეთების გადახდა ტრანსპორტის სხვა სახეობებისთვის, სხვადასხვა გასართობ ადგილებში ვიზიტების გადახდა, რესტორანში ან კაფეში გადასახადის გადახდა. ერთადერთი გაფრთხილება ის არის, რომ მგზავრმა უნდა მიაწოდოს ყველა ქვითარი, წინააღმდეგ შემთხვევაში თანხის დაბრუნება არ მოხდება.

განსაკუთრებული შემთხვევები

თუ მგზავრები წავიდნენ დასასვენებლად და ბილეთი შედის ტურის მთლიან ღირებულებაში, მაშინ შეგიძლიათ განაცხადოთ პრეტენზია გამოტოვებული შვებულების დღეების გადახდაზე. თუ განაცხადი 20 დღის ვადაში არ იქნა წარდგენილი, ის მომავალში არ განიხილება. ზოგჯერ ფრენა გულისხმობს ტრანსფერს, რომელსაც ახორციელებს ერთი ავიაკომპანია. ბუნებრივია, მგზავრი დროულად ვერ იქნება შემოთავაზებული მეორე თვითმფრინავისთვის. ამიტომ, ჩამოსვლისას ადმინისტრაციამ უნდა იზრუნოს და მგზავრი სხვა თვითმფრინავში სრულიად უფასოდ მოათავსოს. უფრო მეტიც, თუ ადამიანი დაფრინავდა ეკონომ კლასში და არის ადგილები მხოლოდ ბიზნეს კლასში, მაშინ ის ვალდებულია.მაღალი დონის განყოფილებაში მოათავსეთ. თუ სიტუაცია მოხდა ზუსტად საპირისპირო, მაშინ კომპანია ვალდებულია გადაიხადოს სხვაობა.

როგორ უნდა მოითხოვოთ კომპენსაცია?

ამ სიტუაციაში, თქვენ უნდა იზრუნოთ ფრენის დაგვიანების მტკიცებულებების ხელმისაწვდომობაზე. აეროპორტის ადმინისტრაციამ უნდა მოითხოვოს თვითმფრინავის დაგვიანების სერთიფიკატი. ეს ქაღალდი უნდა იყოს ბეჭედი, დასაბუთებული მიზეზები. ფრენის მოლოდინში ადამიანს შეუძლია ნებისმიერი სერვისით სარგებლობა. მთავარია შეინახოთ ქვითრები, რომლებშიც ნათლად გამოჩნდება დრო. შეგიძლიათ რესტორანში წასვლა, სასტუმროს ოთახის დაქირავება და ასე შემდეგ.

ასეთი სიტუაციები ძალიან სწრაფად წყდება, რადგან არცერთ გადამზიდველს არ სჭირდება სკანდალების შექმნა. ცუდი რეპუტაცია გავლენას მოახდენს მომავალ მუშაობაზე, ამიტომ სასურველია მგზავრი კმაყოფილი იყოს.

ასევე არის კომპანიები, რომლებმაც შეიძლება უარი თქვან თანხის დაბრუნებაზე. ასეთ სიტუაციაში შეგიძლიათ უსაფრთხოდ უჩივლოთ, საქმეს დაურთოთ ყველა საჭირო დოკუმენტი. სასამართლოს მეშვეობით ფულის დაბრუნების მოთხოვნა შრომატევადი პროცესია, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში სიმართლე ყოველთვის მსხვერპლის მხარეა.

იმისთვის, რომ უხერხულ სიტუაციაში არ მოხვდეთ, ყოველთვის თან უნდა გქონდეთ ზედმეტი ფული. მართლაც, ასეთ გაუთვალისწინებელ სიტუაციებში ისინი შეიძლება ძალიან საჭირო გახდეს.

მოქმედებები მგზავრის უფლებების დარღვევის შემთხვევაში

ეს სიტუაცია ძალიან უსიამოვნოა, მაგრამ ყველაფრის ისე დატოვება, როგორც არის, არ არის გამოსავალი. აუცილებელია სამართლიანობის მიღწევა და დახარჯული თანხის დაბრუნება. ჯერ თქვენ უნდა შეაგროვოთ დოკუმენტების ყველა საჭირო პაკეტი, კერძოდ:

• პირდაპირი ავიაბილეთი. ის უნდა შეიცავდეს აუცილებელ ნიშნებს ფრენის დაგვიანების შესახებ.
• ყველა ჩეკი და ქვითარი ხარჯებისთვის, რომლებიც საჭირო იყო ფრენის დაგვიანების გამო.
• მკაფიოდ დაწერილი წერილი, რომელშიც ჩამოთვლილია ყველა მოთხოვნა და მოთხოვნა.

ყველა შეგროვებული დოკუმენტი უნდა ჩაიდოს კონვერტში და გაიგზავნოს კომპანიის მთავარ ოფისში.

თუ 30 დღის განმავლობაში მგზავრმა არ მიიღო პასუხი ავიაკომპანიისგან, მაშინ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მიმართოთ სასამართლოს. გარკვეული პერიოდის შემდეგ კი სამართლიანობა აღდგება.სტატიაში აღწერილი წესები და რეგულაციები ვრცელდება ყველა ტიპის ფრენაზე. მაშინაც კი, თუ ჩარტერული რეისი გადაიდო, მგზავრების უფლებები იგივე რჩება. იგივე პასუხისმგებლობა ეკისრება გადამზიდველს. მომხმარებელმა ნებისმიერ შემთხვევაში უნდა მიიღოს ხარისხიანი მომსახურება.