ცნობილი კომპანია "Renewal" გთავაზობთ მრავალპროფილიან ტურისტულ მომსახურებას. ის შედის რუსეთში ყველაზე პოპულარული ტურისტული სააგენტოების სიაში. ორგანიზაციას აქვს ოფისები ბევრ ქალაქში და 17 წლიანი მუშაობის მანძილზე უამრავი გამოხმაურება დაიმსახურა. ტურისტული სააგენტო "Update"-ის შესახებ მომხმარებლები განსხვავებულად პასუხობენ. ინტერნეტში შეგიძლიათ იპოვოთ როგორც უარყოფითი, ასევე დადებითი მოსაზრებები.
შექმნის ისტორია
ტურისტული სააგენტო "Renewal" მოსკოვში მუშაობა 2001 წელს დაიწყო. იმ დროს, როდესაც ის დაარსდა, ტურისტული სერვისების ბაზარი ახლახან იწყებდა განვითარებას. ეს დაეხმარა ტურისტულ სააგენტო „ობნოვლენიეს“ლიდერის პოზიცია დაიკავა ბაზარზე ბოლო წუთების ტურების გაყიდვაში სხვადასხვა ქვეყანაში. თავდაპირველად მთელი ორგანიზაცია ორი ადამიანისგან შედგებოდა.
სამწლიანი მუშაობის შემდეგ გაიხსნა ახალი წარმომადგენლობები. ჯერ პეტერბურგში, შემდეგ კი კიევში, ლვოვში, ბელგოროდში, ხარკოვსა და კალინინგრადში. 2009 წლის დასაწყისში კომპანია Turstanok, რომელიც განკუთვნილი იყობოლო წუთების ტურების განაწილება, ხოლო ერთი წლის შემდეგ ორგანიზატორებმა შექმნეს ბრენდი Itour. 2012 წლიდან ამოქმედდა სპეციალური ვებგვერდი, სადაც დაიწყეს ტურისტული ვაუჩერების ონლაინ გაყიდვა.
2014 წელს ტურისტულმა სააგენტომ "ობნოვლენიემ" პირველად რუსეთში დაიწყო ტურების გაყიდვა სამხრეთ აფრიკაში. ამ ქვეყნის ტერიტორიაზე არის კომპანიის წარმომადგენლობა (კეიპტაუნში), სადაც რუს მოგზაურებს შეუძლიათ მიმართონ, თუ მოგზაურობის დროს რაიმე პრობლემა შეექმნებათ.
მდებარეობა
ტურისტული სააგენტო "Renewal" (Itour) მთავარი ოფისები მდებარეობს მოსკოვსა და სანკტ-პეტერბურგში, სხვა ქალაქებში არის კომპანიის ფილიალები. ყოველწლიურად ორგანიზაცია ხსნის ახალ ოფისებს. ახლა ისინი არა მხოლოდ რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე არიან, არამედ უკრაინაში, ბელორუსიაში, საქართველოში, ყაზახეთში, პოლონეთში, სამხრეთ აფრიკაში. ბილეთის შესაკვეთად არ არის აუცილებელი ტურისტული სააგენტო "Update"-ის ოფიციალურ წარმომადგენლობაში მისვლა.
იმ დასახლებების მაცხოვრებლებს, სადაც არ არის კომპანიის ფილიალი, შეუძლიათ მიმართონ ბილეთების შეკვეთას ტელეფონით ან შეავსონ სპეციალური აპლიკაცია Itour-ის ვებსაიტზე. თუ არსებობს სურვილი, პირადად განიხილონ ყველა კითხვა, რომელიც ეხება მოგზაურობას, მომხმარებლებს შეუძლიათ მოინახულონ წარმომადგენლობითი ოფისები მოსკოვში. კომპანიის ოფისის მისამართები:
- ქ. მე-2 ბრესტსკაია, 39/4;
- ქ. ბოლშაია იაკიმანკა, 35.
ტურისტული სააგენტო "Obnovlenie"-ს კლიენტებს სანკტ-პეტერბურგიდან ასევე შეუძლიათ პირადად ეწვიონ წარმომადგენლობას მისამართზე: Nevsky Prospect, 130 ან Engels Prospect, 124.
სამუშაო საათები
შესაბამისადსაიტზე განთავსებული ინფორმაციისთვის შეგიძლიათ დარეკოთ ტურის შესარჩევად ნებისმიერ დროს. თუ ოპერატორი არ პასუხობს ტელეფონს, მაშინ საკმარისია შეავსოთ ფორმა ვებგვერდზე, მიუთითოთ საკონტაქტო ინფორმაცია და ტელეფონის ნომერი, რომლითაც შეიძლება ტურისტს დაუკავშირდეს. სამუშაო საათები: სამუშაო დღეებში 10:00-დან 20:00 საათამდე და შაბათ-კვირას და დასვენების დღეებში 11:00-დან 18:00 საათამდე.
კომპანიის ოპერაციული პრინციპები
განახლების ტურისტული სააგენტო მომხმარებელს სხვადასხვა სერვისს უწევს. ძირითადად - ინდივიდუალური ტურებისა და პროგრამების შერჩევა დასვენებისთვის. ეს ასევე მოიცავს ბილეთების და სასტუმროს ნომრების დაჯავშნას, საბავშვო ტურიზმის ორგანიზებას. განსაკუთრებით მოთხოვნადია ტურები, რომლებიც ინდივიდუალურად შეირჩევა თითოეული ჯგუფისთვის. კომპანიამ წლების განმავლობაში დაიმსახურა მომხმარებლების ნდობა. მისი მთავარი უპირატესობები სხვა ტურისტულ სააგენტოებთან შედარებით:
- წლიან გამოცდილება ტურიზმში. კომპანია 15 წელზე მეტია არსებობს, ამიტომ მას უკვე აქვს ავიაკომპანიების, სასტუმროების, ტუროპერატორების საკუთარი ბაზა, რომლებთანაც თანამშრომლობს.
- ტურისტული სააგენტო Obnovlenie-ს ოფისებში მუშაობენ ტურიზმის მაღალკვალიფიციური მენეჯერები, რომლებიც შეეცდებიან აირჩიონ საუკეთესო ვარიანტი მომხმარებლის ინდივიდუალური პრეფერენციების გათვალისწინებით.
- ნებისმიერი სერვისის მიღება შესაძლებელია დისტანციურად ონლაინ. შეძენილი ტურის გადახდა შეგიძლიათ ელექტრონული ფულით ან ბარათით.
- რუსეთის ბევრ ქალაქში კომპანიის წარმომადგენლობითი ოფისები ღიაა, რათა კლიენტმა შეძლოს პირადად ეწვიოს ოფისს სერვისის შესაკვეთად.
- კომპანიას აქვს ტურების ვრცელი მონაცემთა ბაზა სხვადასხვა ქვეყანაში. მომხმარებლის მოთხოვნით შეგიძლიათ შეუკვეთოთინდივიდუალური მარშრუტი, რომელსაც სხვა ტურისტული სააგენტო არ შესთავაზებს.
- 2015 წლიდან კომპანიამ დაიწყო ლოიალობის პროგრამა რეგულარული მომხმარებლებისთვის. ტურისტული სააგენტო "Update"-ის ბოლო წუთების ტურში პირველი შეძენის შემდეგ უკვე მყიდველი იღებს ბარათს. დაგროვდება ბონუსები და ფასდაკლებები. გარდა ამისა, შესაძლებელია ბილეთის აღება სპეციალური აქციისთვის, რომელსაც კომპანია რეგულარულად ატარებს.
- მომხმარებელს შეუძლია შეამოწმოს დოკუმენტების მზადყოფნა ინტერნეტის საშუალებით.
- ტურისტული სააგენტო მუდმივად ხსნის ახალ ოფისებს რუსეთის სხვადასხვა ქალაქში. ამჟამად არის ფილიალები სამარაში, ყაზანში, ეკატერინბურგში, კალინინგრადში, დონის როსტოვში, ნიჟნი ნოვგოროდში, ბელგოროდში.
- მხარდაჭერის სერვისი ხელმისაწვდომია ოფიციალურ ვებსაიტზე, სადაც კლიენტს შეუძლია დაუკავშირდეს საჭიროების შემთხვევაში.
- მყიდველის პირად ანგარიშზე შეგიძლიათ შეისწავლოთ წინა შეკვეთების ისტორია.
იმის გამო, რომ კომპანია მუდმივად იხვეწება და ნერგავს ახალ სერვისებს, მადლიერი მომხმარებლების რიცხვი მუდმივად იზრდება.
დადებითი გამოხმაურება
ტურიზმის თემების საიტებზე, რომლებიც აქვეყნებენ მოსაზრებებს ტურისტული სააგენტო "Update"-ის მუშაობის შესახებ, მიმოხილვები სრულიად განსხვავებულია. თუმცა, ზოგადად, მომხმარებლები, რომლებიც სარგებლობდნენ კომპანიის მომსახურებით, დადებით გამოხმაურებას ტოვებენ. ბევრი მოგზაური, რომელიც ყიდულობს ვაუჩერს ამ ტურისტულ სააგენტოში, კმაყოფილია თავისი შვებულებით. ორგანიზაციის უპირატესობებს შორის ისინი მიუთითებენ პრემიებისა და ფასდაკლებების მიღების შესაძლებლობაზე განმეორებით მოგზაურობებზე.
Kმყიდველებისთვის სხვა უპირატესობებში შედის დოკუმენტების გაფორმების სიმარტივე, პერსონალის კეთილგანწყობა და კომპანიის წარმომადგენლობითი ოფისების მოსახერხებელი მდებარეობა. ყველა მომხმარებელს, ვინც ტურისტული სააგენტოს შესახებ მხიარული მიმოხილვა დატოვა, შვებულების დროს პრობლემები არ ჰქონია. ხშირად ეს ტურისტები კომპანიასთან უკვე რამდენიმე წელია თანამშრომლობენ.
ნეიტრალური გამოხმაურება
მომხმარებელთა კიდევ ერთი კატეგორია, ვინც ისარგებლა ტურისტული სააგენტო "ობნოვლენიეს" (იტური) მომსახურებით, აღნიშნავს კომპანიის მენეჯერების კარგად კოორდინირებულ მუშაობას, ადეკვატურ ფასებს და ხარისხიან მომსახურებას. მათი მიმოხილვები შეიძლება უფრო ნეიტრალურს მივაკუთვნოთ, რადგან ისინი არ გამოხატავენ ზედმეტ ენთუზიაზმს და ძალიან თავშეკავებულნი არიან. ხშირად, ამ კლიენტებს ურჩევნიათ ისარგებლონ სხვა ტურისტული სააგენტოს მომსახურებით, მაგრამ ვერ პოულობენ შესაფერის შეთავაზებებს მათ ვებსაიტზე.
უარყოფითი მიმოხილვები
ტურისტული სააგენტოს შესახებ სრულიად განსხვავებული აზრი შეიძლება წაიკითხოთ ტურისტების უარყოფით მიმოხილვებში. ჩვეულებრივ, ისინი დაკავშირებულია გამგზავრების შემთხვევაში თანხის დაბრუნების პრობლემასთან. ამ შემთხვევაში გაცილებით რთულია კომპენსაციის მიღება, თუ არ არსებობს საფუძვლიანი მიზეზი იმისა, რომ მოგზაურმა ვერ ისარგებლა შეძენილი ტურით. 2016 წლის ბოლოს გაჩნდა ინფორმაცია, რომ Updating (Itour) ტურისტული სააგენტო დაიხურა. თუმცა ყალბი აღმოჩნდა. როგორც მისი შემქმნელი, სერგეი პეტროვი ირწმუნება, კომპანია არ დგას, მაგრამ მუდმივად ვითარდება, ნერგავს რაღაც ახალს და იხვეწება.
დასკვნა
კომპანიების ჯგუფი "ობნოვლენი" (იტური) გთავაზობთ ხარისხიან ტურისტულ მომსახურებას. როდესაც მომხმარებელს აქვს პრობლემები, მისი თანამშრომლებიისინი ცდილობენ დაუყოვნებლივ მოაგვარონ ნებისმიერი პრობლემა. და იმ მყიდველებთან, რომლებიც უკმაყოფილონი არიან კომპანიის მუშაობით, ისინი ცდილობენ მოლაპარაკებას და ფასდაკლებით უზრუნველყონ ბილეთების ხელახლა შეძენისას.
