ტურისტული სააგენტოების მრავალფეროვნებაში შეგიძლიათ იპოვოთ შედარებით ახალი სახელი: "99 ევრო". ტურისტული სააგენტო პოზიციონირებს როგორც პატარა კომპანია, რომელიც ყიდის ყველაზე ეკონომიურ შეთავაზებებს ტურისტულ ბაზარზე. არსებობის ხანმოკლე პერიოდის განმავლობაში, „99 ევრო“იზიდავდა მომხმარებლების ინტერესს, რომელთაგან ზოგიერთს არ ეზარებოდა გამოხმაურება ამ სააგენტოში მოგზაურობის გამოცდილების შესახებ.
კომპანიის შესახებ
ერთიან რეესტრში მითითებულია იურიდიული პირის ფორმირების თარიღი - 2017-10-05 (ახლად შექმნილი იურიდიული პირი) შპს "99 EURO", ტურისტული სააგენტო, რუსეთი, მოსკოვი. კომპანიის მუშაობის მიმოხილვები შეგიძლიათ იხილოთ ინტერნეტში და უფრო ადრეული თარიღებისთვის. საიტის არსებობაზე მიუთითებს 2013 - 2018 წლები, სოციალურ ქსელებში კომპანიის ოფიციალურმა გვერდებმა 2017 წელზე ადრე დაიწყო არსებობა.
სააგენტოს უკვე აქვს ორი ოფისი მოსკოვში: მეტროსადგურ ნოვოსლობოდსკაიასა და მეტროსადგურ მენდელეევსკაიაში. მინიმუმ 13 თანამშრომელი (კომპანიის ვებსაიტის მიხედვით).
იმავე საიტზე აღნიშნულია, რომ "99 ევრო" არის მთავარი აქცენტიარ იღებს საკომისიოს ტურიდან, როგორც ყველა ტურისტული სააგენტო, არამედ მასობრივ გაყიდვებზე და ზეპირ ეფექტზე. ანუ ბედნიერი ტურისტების რეკომენდაციები მეგობრებს, კოლეგებს, რომლებიც ასევე მიმართავენ ტურისტულ სააგენტოს ტურის შესარჩევად. აქედან შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ კომპანიისთვის განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ის, თუ როგორ პასუხობენ მომხმარებლები მასზე.
მომხმარებელთა მიმოხილვები
სანამ უშუალოდ მომხმარებელთა მიმოხილვაზე გავაგრძელებთ, ჩვენ გავაკეთებთ დაჯავშნას სამ მნიშვნელოვან ნიუანსზე:
- მიმოხილვა არის პირადი საქმე და სუბიექტური შეფასების საგანი. ამიტომ, კომპანიის შესახებ ადეკვატური სურათის შესაქმნელად, თქვენ უნდა გადახედოთ უამრავ მიმოხილვას და იზრუნოთ მათი წყაროების ორიგინალურობაზე. ამ სტატიისთვის გამოყენებული იყო საჯარო წყაროები.
- სტატისტიკის მიხედვით, მიმოხილვები რჩება უკმაყოფილო მომხმარებლების მიერ (ნებისმიერი ბიზნეს სფეროში). როცა ტურისტი დანარჩენით კმაყოფილდება, ის უბრალოდ ცოცხლობს. და თქვენ უნდა იყოთ ძალიან, ძალიან კმაყოფილი ტურისტი, რომ გაატაროთ დრო და დაწეროთ სადმე თქვენი ბედნიერი გამოცდილების შესახებ. მაშასადამე, უნდა გავითვალისწინოთ ზოგიერთი „სირცხვილის ფაქტორი“და გავამრავლოთ 0-ზე, 5-ზე.
- შეიძლება ასევე წააწყდეთ აშკარად არაორიგინალურ მიმოხილვებს დაწერილი შაბლონით, ანუ შეკვეთით. ასეთი მიმოხილვის მნიშვნელობა უნდა გამრავლდეს 0-ზე.
შეიარაღებული ამ სამი შესწორებით, გავაანალიზოთ ტურისტების გამოხმაურება "99 ევროს" პროექტის შესახებ.
აქ არის რამდენიმე რეალური მონაცემი:
- სოციალური ქსელი 1: 25 მიმოხილვა საშუალო ქულით 3,76;
- სოციალური ქსელი 2: 19 დადებითი, 1 უარყოფითი;
- კომპანიის ვებსაიტი, განყოფილება"მიმოხილვა": 3 დადებითი;
- მიმოხილვის წყარო 1: 6 მიმოხილვა საშუალო ქულით 2,83;
- მიმოხილვის წყარო 2: 15 მიმოხილვა საშუალო ქულით 9,58;
- მიმოხილვის წყარო 3: 1 მიმოხილვა საშუალო ქულით 3;
- მიმოხილვის წყარო 4: 2 მიმოხილვა საშუალო ქულით 2,39.
სულ ხუთ წყაროზე, სადაც ქულები მოცემულია ქულებით, მივიღებთ საშუალოდ 4, 312-ს. ახლა ჩვენ ვიყენებთ კოეფიციენტებს "გადახედვა" და "მიმოხილვა შეკვეთით".
სოციალურ ქსელებში ყველაფერი ნათელია, რადგან მიმოხილვები დაწერილია ორიგინალური მომხმარებლებისგან. აქ კოეფიციენტები არ გამოიყენება და მიმოხილვები ნამდვილად გამოიყურება.
სხვა რესურსებისთვის გამოიყენება კოეფიციენტები:
- მიმოხილვის წყარო 1: 2;
- გამოხმაურების წყარო 2: 7, 26;
- მიმოხილვის წყარო 3: 3;
- მიმოხილვის წყარო 4: 2, 39.
ტურისტული სააგენტოს "99 ევროს" შესახებ ზოგიერთი მიმოხილვა აშკარად სტერეოტიპულია, დანარჩენი დეტალურად აღწერს მათ გამოცდილებას და შესაბამისად აფასებს.
შედეგად ვიღებთ 3682 ქულას, ერთი სოციალურის გამოკლებით. ქსელები და მიმოხილვები კომპანიის ვებსაიტზე, რადგან იქ ისინი ქულის გარეშე არიან დარჩენილი. თუ, მიუხედავად ამისა, წარმოვიდგენთ, რომ ამ წყაროებში დადებითი მიმოხილვები უდრის ხუთს, ხოლო უარყოფითი - ერთ წერტილს, მაშინ მივიღებთ მთლიან მყარ ოთხს.
მთავარი პრეტენზიები
ტურისტების ყველაზე ხშირი პრეტენზია ტურისტული სააგენტო „99 ევროს“შესახებ მიმოხილვებში არის ის, რომ დანარჩენის დეკლარირებული პარამეტრები რეალობას არ შეესაბამება. მართლაც, ტურისტების დეტალური თავგადასავალიმოხუცთა თავშესაფრებში თუ მინდვრებში საუბრობენ სულ მცირე არასაკმარის ინფორმაციაზე, მაგრამ ზოგადად - რეალური ინფორმაციის დამალვაზე საცხოვრებელი პირობებისა და მომსახურების გაწევის შესახებ.
აღწერილ შემთხვევებში ნათლად ჩანს, რომ საქმე არა კლიენტის დიდ მოლოდინში, არამედ უბრალო იგნორირებაში ან თუნდაც აგენტისგან მიღებულ ცრუ ინფორმაციაშია.
მიმოხილვებში "99 ევროს" (ტურისტული სააგენტოს) მიმართ მეორე ყველაზე პოპულარული საჩივარი არის კლიენტის იგნორირება როგორც განაცხადის ეტაპზე, ასევე შეკვეთის დამუშავებისა და დოკუმენტების გაცემის ეტაპებზე. მიუხედავად იმისა, რომ რამდენიმე ასეთი შემთხვევაა აღნიშნული მიმოხილვებში.
შეჯამება
თუ კომპლექსურად გავითვალისწინებთ ტურისტული სააგენტო "99 ევროს" მიმოხილვის ყველა კომპონენტს, მაშინ ძალიან ბევრი ადამიანია (უმეტესობა) ვინც მართლაც გაფრინდა დასასვენებლად სუპერ დაბალ ფასებში. მათ გაუმართლათ, რომ ჰყავდათ ადგილი, კომპანია და თვითმფრინავი, რომელიც არ იყო გადატანილი ან გაუქმებული.
მომსახურებით ძალიან უკმაყოფილო ადამიანებიც არიან და მიმოხილვებში ტურისტულ სააგენტო „99 ევროს“მიმართ პრეტენზიების საფუძველი აქვთ. კომპანიისთვის, რომელიც დიდ აქცენტს აკეთებს კლიენტების მიმართვაზე, უარყოფითი მიმოხილვების საპასუხოდ "99 ევროს" სრული დუმილი, რბილად რომ ვთქვათ, არათანმიმდევრული ჩანს.
ის რჩება შთაბეჭდილება, რომ ვიღაცას უბრალოდ გაუმართლა კარგი დასვენების პირობებით, სხვებს კი არა. ხოლო არჩევანი „99 ევროს“და მათი ხელსაყრელი ფასების სასარგებლოდ სწორედ წარუმატებელი მოგზაურობისთვის მზადყოფნის საფუძველზე უნდა გაკეთდეს, ამ შემთხვევაში..
