21-ე საუკუნეში ტურისტული ბიზნესი უფრო პოპულარულია, ვიდრე ოდესმე. ტუროპერატორის მიერ ფორმირებულ პროდუქტზე მოთხოვნის დონე იზრდება, ყოველდღიურად იზრდება მოგზაურთა (ტურისტების) რაოდენობა და ამავდროულად ფართოვდება ტურისტული მომსახურების ბაზარი. არსებობენ ახალი ტუროპერატორები, რომლებიც ქმნიან მომსახურების პაკეტს მოგზაურისთვის და ტურისტული აგენტები, რომლებიც მონაწილეობენ ამ პროდუქტების გაყიდვაში. ბევრი ვერ ხედავს განსხვავებას ტუროპერატორსა და ტურისტულ აგენტს შორის, მაგრამ არის ერთი. ტურისტული აგენტი მუშაობს ფართო კონტიგენტით, მისი მიზანია მყიდველი. ტუროპერატორი პირდაპირ არ მუშაობს, მაგრამ თანამშრომლობს ტურისტულ აგენტებთან ან ტურისტული ინდუსტრიის სხვა წარმომადგენლებთან.
განსხვავებები ტურისტულ აგენტსა და ტუროპერატორს შორის
ზემოაღნიშნული ტერმინები განისაზღვრება საგნის აქტივობის ფორმით. ტუროპერატორი, ტურისტული აგენტი არის ორგანიზაცია ან კერძო მეწარმე, რომელიც ეწევა რაიმე სახის საქმიანობას. მარტივი სიტყვებით, ტუროპერატორი არის ის, ვინც აყალიბებს პროდუქტს და ქმნის შეთავაზებას. ტურისტული აგენტი არის ის, ვინც ყიდის ტუროპერატორის შეთავაზებებს კლიენტზე. ტურისტული სააგენტოს საქმიანობის ლიცენზიით განსაზღვრულ ზოგიერთ შემთხვევაში, ფორმირებაში შეიძლება იყოს დაკავებული ტურისტული აგენტიადგილობრივ შეთავაზებებს თქვენს რეგიონში და აქვს მათი გაყიდვის უფლება. ასეთი შეთავაზებები მოიცავს ღირშესანიშნაობებს ქვეყნის ან საცხოვრებელი რეგიონის შიგნით, შაბათ-კვირის ტურებს.
რა აქვთ საერთო ტურისტულ აგენტებსა და ტუროპერატორებს?
ტუროპერატორი და ტურისტული აგენტი ასრულებენ მსგავს დავალებებს, ამიტომ ზოგჯერ ძნელია მათი გარჩევა. ბაზარზე არსებობენ ტურისტული კომპანიები, რომლებიც ერთდროულად ასრულებენ როგორც ტუროპერატორს, ასევე ტურისტულ აგენტს. მაგალითად, კომპანია ეწევა მარშრუტების შემუშავებას და ამავდროულად ყიდის მათ სხვა ტურისტულ სუბიექტებს, ამავდროულად იძენს მათ პროდუქტებს სხვა კომპანიებისგან, როგორც ტურისტული აგენტი და ყიდის მათ.
სამოგზაურო აგენტის მახასიათებლები
სამოგზაურო აგენტს, ისევე როგორც ტუროპერატორს, შეიძლება ჰქონდეს კერძო, საჯარო ან სააქციო საკუთრება.
სამოგზაურო აგენტსა და ტუროპერატორს შორის მთავარი განსხვავება ტურისტული საქმიანობის წარმართვის პრინციპია. ტუროპერატორის როლი მხოლოდ ლიცენზირებულ პირს/საწარმოს შეუძლია. არ არის აუცილებელი ლიცენზიის შეძენა ტურისტული სააგენტოს გასახსნელად, რომელიც ფუნქციონირებს როგორც ტურისტული აგენტი, მით უმეტეს, თუ თქვენ მუშაობთ მხოლოდ შიდა მიმართულებებთან.
ტურისტული აგენტის საქმიანობა განისაზღვრება ტურისტული და საექსკურსიო ტურების ან მომსახურების პაკეტების გაყიდვით, რაც ნიშნავს, რომ მოგზაურობის მსურველმა შეიძლება არ აირჩიოს სასტუმრო, რესტორანი, დასასვენებელი აქტივობები, არამედ დაუკავშირდეს ტურისტული აგენტი, რომელიც შემოგთავაზებთ დასვენების ან მომსახურების პაკეტებს ხელმისაწვდომ ფორმებს.
სამოგზაურო აგენტი არის ტურისტული პროდუქტების დისტრიბუტორი,იყიდება, როგორც კომპლექსური სერვისი, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, "ინკლუზიური ტური" ან სერვისების უფასო ნაკრები - ინდივიდუალური ტური, რომელიც ჩამოყალიბებულია კლიენტის ინდივიდუალურ სურვილებზე.
მოგზაურობის აგენტის ფუნქციები
ტურისტული მოგზაურობის ორგანიზატორის მთავარი საბაზრო ფუნქციაა მიმწოდებლისა და კლიენტ-ტურისტის დაკავშირება. ასეთ ჯაჭვში ტურისტული აგენტი არის დამაკავშირებელი რგოლი, რომლის გარეშეც შეუძლებელია კომუნიკაციის კომპეტენტურად ორგანიზება.
მომსახურების მიმწოდებლის არჩევანი ძალიან მნიშვნელოვანია. ტურისტულ ბაზარზე ხშირად არიან თაღლითები. ერთი ბილეთის შეძენის შედეგად, დამწყები ტურისტი, რომელმაც არ იცის ტურიზმის სირთულეები, შეიძლება მიიღოს პროდუქტი, რომელიც არ ემთხვევა მის შეკვეთას.
ტურისტული აგენტი არეგულირებს მომსახურების მიმწოდებლების შერჩევას ტურისტული პროდუქტის ბაზრის, ბერკეტებისა და ტურისტული ბიზნესის მახასიათებლების პროფესიონალური ცოდნის საფუძველზე.
ტურისტული აგენტის საქმიანობის მახასიათებლები
ტურისტული აგენტის ერთ-ერთი მთავარი საქმიანობაა ტუროპერატორის მიერ შემუშავებული სერვისების ჩამოყალიბებული ყოვლისმომცველი პაკეტების პოპულარიზაცია.
ტურისტული აგენტის, როგორც საცალო ვაჭრობის მოგება ყალიბდება სხვისი პროდუქტის გაყიდვის საკომისიოს სისტემით, ამ შემთხვევაში ჩამოყალიბებულია ტურისტული აგენტის მიერ. ამ უკანასკნელს აქვს შესაძლებლობა დაასრულოს კლიენტის მიერ არჩეული ტური დამატებითი სერვისით, როგორიცაა ტრანსფერი. ზოგჯერ პროგრესული ტურისტული აგენტები იღებენ ბონუსებს და წახალისებებს ტუროპერატორისგან.
საინტერესოა! ტურისტული აგენტის მიერ გაყიდული პროდუქტი იყიდება ტუროპერატორის ან სხვა სერვისის პროვაიდერის მიერ დადგენილ ფასად.
გარდა გაყიდვისა, არის შემდეგი დამატებითი სერვისებიტურისტული აგენტები:
- დაზღვევა;
- ვიზის გახსნა;
- გადაცემის ორგანიზაცია;
- მოძებნეთ სწორი სასტუმრო.
ტუროპერატორი ყოველთვის ავითარებს თავის პროდუქტს მარჟით, რათა შეძლოს ტურისტული აგენტის მიერ მოთხოვნილი სერვისის გაწევა, როდესაც კლიენტი გამოხატავს ყიდვის ინტერესს.
სამოგზაურო აგენტის პასუხისმგებლობის კონცეფცია
არსებობს ისეთი რამ, როგორიცაა ტურისტული აგენტის პასუხისმგებლობა. ეს ნიშნავს, რომ ის პასუხისმგებელია ტურისტების სიცოცხლესა და უსაფრთხოებაზე, ამიტომ ნებისმიერი ტური, თუნდაც ერთდღიანი, ყოველთვის მოიცავს დაზღვევას.
დღეს სულ უფრო მეტი მოგზაური ამჯობინებს არა "ველურების" დასასვენებლად წასვლას, არამედ ტურების ყიდვას. ტურისტული აგენტების პოვნა რთული არ არის, ყველა ქალაქში სულ მცირე ათეული ტურისტული სააგენტოა ჩართული ტურისტების დასვენებისა და დასვენების ორგანიზებაში. ეს განსაკუთრებით ეხება განვითარებული ტურისტული ინფრასტრუქტურის მქონე დასახლებებს.
გახსოვდეთ, რომ ტურისტული აგენტი არის თქვენი შვებულებით დაინტერესებული ადამიანი. ამიტომ, ტურისტული აგენტის მომსახურება მოთხოვნადია და ასეთი ორგანიზაციები, ამის გაცნობიერებით, მუდმივად ავითარებენ ფასდაკლებებსა და აქციებს. ყველას გსმენიათ ცხელი მოგზაურობის შესახებ. კლიენტთან სერვისის მიახლოებით კომპანიის წარმომადგენელს ახალი მომხმარებლების მოზიდვისა და კონკურენტუნარიანობის გაზრდის იმედი აქვს, წინააღმდეგ შემთხვევაში როგორ იარსებებს მისი ბიზნესი?
