Rossiya Airlines: თანამშრომლებისა და მგზავრების მიმოხილვები

2024 ავტორი: Harold Hamphrey | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2024-01-07 19:57

Rossiya Airlines-მა დაიწყო ოპერირება ქალაქ ლენინგრადში ჯერ კიდევ 1934 წელს. პირველი რეისები განხორციელდა ლენინგრადიდან მოსკოვში და უკან.

კომპანიამ შეიმუშავა და დაეუფლა ფრენების უფრო და უფრო ახალ მიმართულებებს. მისი არსებობის წლების განმავლობაში მან გადაიყვანა ჩვენი ქვეყნის მილიონობით მოქალაქე, რომლებმაც აირჩიეს ავიაკომპანია Rossiya-ს თვითმფრინავები. მიმოხილვები მიუთითებს, რომ ყველა მგზავრი კმაყოფილი იყო ფრენებით.

დღეს, პასუხების მიხედვით ვიმსჯელებთ, ფრენების კომპანია Rossiya არის დიდი დაწესებულება, რომელსაც აქვს წარმომადგენლობითი ოფისები ჩვენი ქვეყნის ბევრ რეგიონში.

დაწყების ისტორია

სახელმწიფო სატრანსპორტო კომპანია "როსია" ოფიციალურად დარეგისტრირდა 2006 წელს და ხუთი წლის შემდეგ გადაკეთდა საავიაციო კომპანიად.

2011 წელს დაიწყო ავიაკომპანიის ინტეგრაცია აეროფლოტის კომპანიების ჯგუფში. ეს უკანასკნელი წილების სამოცდათოთხმეტი პროცენტის მფლობელია, დანარჩენიპაკეტი ეკუთვნის ქალაქ სანკტ-პეტერბურგის მუნიციპალურ ხელისუფლებას.

2013 წლისთვის როსიას საწარმომ მიაღწია ოთხნახევარ მილიონზე მეტ მგზავრთა ნაკადს. 2014 წელს გადაყვანილმა მგზავრთა ნაკადმა გადააჭარბა ხუთ მილიონ ადამიანს. ამ ორგანიზაციის სერვისებზე ასეთი სწრაფი მოთხოვნა შეუმჩნეველი არ დარჩენილა. 2015 წელს, Skytrax World Airline Awards-ის და მგზავრების მიმოხილვის მიხედვით, Rossiya Airlines აღიარებულ იქნა აღმოსავლეთ ევროპის ყველაზე პუნქტუალურ ფრენის გადამზიდად.

2016 წელს სატრანსპორტო დაწესებულება იწყებს წარმომადგენლობითი ოფისების გახსნას სხვა ქალაქებში. მაგალითად, დონის როსტოვში, ორენბურგსა და მოსკოვში. მგზავრების გამოხმაურება Rossiya ავიაკომპანიის შესახებ მოწმობს გადამზიდველის დინამიურ განვითარებას და მის მიერ საჰაერო მოგზაურობის სფეროში სამომხმარებლო მომსახურების ბაზრის დაპყრობას. კომპანიის ფრენების ფართომასშტაბიანი გეოგრაფია მოიცავს ოთხმოცზე მეტ მარშრუტს მსოფლიოს თხუთმეტ ქვეყანაში.

2017 წლის დასაწყისისთვის გადაყვანილმა მგზავრთა ნაკადმა თერთმეტ მილიონ ადამიანს გადააჭარბა. 2017 წლის განმავლობაში მომხმარებელთა საჰაერო მიმოსვლა ერთნახევარჯერ გაიზარდა.

როსიას ავიახაზების ჩარტერების მგზავრთა მიმოხილვა მათ პირველ ადგილზე აყენებს საჰაერო მოგზაურობის სფეროში მოწოდებული სერვისების ხარისხის მიხედვით.

ბრენდი

Rossiya Aviation Enterprise-ის მთავარი ამოცანაა კლიენტების თვალში საუკეთესო სატრანსპორტო გადამზიდველის ნათელი ვიზუალური გამოსახულების ჩამოყალიბება. მისი მიზნების მიღწევის მთავარი მისიაა:

• აღსრულებაჩვენი ქვეყნის ყველა რეგიონისთვის საჰაერო ტრანსპორტის ხელმისაწვდომობის განვითარების სოციალურად მნიშვნელოვანი ამოცანა.
• მოსახლეობის შენარჩუნება მათი გადაადგილების მობილურობაში, საქმიანი კავშირების დამყარება.
• შიდა და უცხოური ტურიზმის განვითარება ჩვენს ქვეყანაში.

მოდერნიზებული Rossiya კომპანიის კორპორატიული იდენტურობა შექმნილია იმისთვის, რომ ხაზი გაუსვას ოპერატორის ინოვაციურ განვითარებას.

რა ქმნის საავიაციო ბრენდის იმიჯს? იგი შედგება:

• ნათელი, უნიკალური გრაფიკული ელემენტების ნაკრები, რომელიც წარმოდგენილია ყველა ბრენდირებულ მედიაზე.
• წინა ვერსიის მემკვიდრე, დამზადებულია თვითმფრინავიდან შეცვლილი კვალის სახით.
• სასაქონლო ნიშანი ეფუძნება ელემენტს, რომელიც გარეგნულ დანას ჰგავს. ნიმუში ცვლის თავის სიმკვრივეს თვითმფრინავის ცხვირიდან კუდის მონაკვეთამდე, ხდება უფრო გაჯერებული, თითქოს მიჰყვება ჰაერის ნაკადს. ეს გრაფიკული ტექნიკა ვიზუალურად გადმოსცემს მოძრაობის განცდას ფრენის დროს, მაშინაც კი, როცა თვითმფრინავი არ მოძრაობს.
• როსიას ავიაკომპანიის თვითმფრინავების მოხატვა, ახალი კორპორატიული იდენტობის მიხედვით, განხორციელდა მოქმედ ფლოტში შესვლისას.
• კომპანიის თითოეული თვითმფრინავი იღებს ჩვენი ქვეყნის ერთ-ერთი ქალაქის სახელს.

ფრენის ძირითადი წესები

საავიაციო ფრენების უსაფრთხოება და ფრენების დროს მგზავრებისთვის მაღალი ხარისხის სერვისის მიწოდება არის Rossiya ავიაკომპანიის ფუნდამენტური მიზანი. ამ მიზნების მიღწევა შეუძლებელია.კომპანიის მომხმარებლების ქცევის ძირითადი წესების დაცვის გარეშე.

მიმგზავრი მოქალაქეების მიერ ფრენის უსაფრთხოების შესახებ კანონით გათვალისწინებულ მოთხოვნებთან შეუსრულებლობის შემთხვევაში, ავიაკომპანიის ხელმძღვანელობა როსიას თვითმფრინავზე იქცევა შემდეგი პოლიტიკის შესაბამისად:

• თვითმფრინავში მგზავრების ქცევის წესების არცერთი დარღვევა არ უნდა დარჩეს სისხლისსამართლებრივი დევნის გარეშე (ადმინისტრაციული, სისხლისსამართლებრივი), თუ ეს საფრთხეს უქმნის ფრენის უსაფრთხოებას. ეს მნიშვნელოვანია, რადგან მასზეა დამოკიდებული ადამიანების სიცოცხლე და ჯანმრთელობა, თვითმფრინავის ტექნიკური მდგომარეობა.
• აუცილებელია პერსონალს მიეცეს უფლებამოსილებები, რომლებიც აუცილებელია როგორც ქცევის წესების დარღვევის თავიდან ასაცილებლად, ასევე მათი დაუყოვნებლივ აღსაკვეთად, რადგან ამაზეა დამოკიდებული მგზავრების სიცოცხლე და თვითმფრინავის კარგი მდგომარეობა..
• აუცილებელია პროკურატურაში სამართალდამცავებისთვის ნებისმიერი დახმარების გაწევა და უსაფრთხოების წესების დამრღვევთა აუცილებელ პასუხისმგებლობამდე მიყვანა.

კომპანია "Russia"-ს მომხმარებელს უფლება აქვს:

• ელექტრონული ბილეთის გაცემის პროცესში ბილეთზე მითითებული საჰაერო ტრანსპორტის პირობებით გათვალისწინებული ყველა სერვისის მისაღებად კომპანიის ვებგვერდზე;
• მიმართოს ავიაკომპანიის თანამშრომლებს თვითმფრინავის ბორტზე წარმოქმნილი პრობლემის გადაჭრის მოთხოვნით;
• გამოიყენოთ პორტატული ელექტრონული მოწყობილობები ხაზგარეშე.

საწარმო "რუსეთი"-ს მომხმარებლები ვალდებულნი არიან:

• გადაიხადე ფრენისთვისსაჰაერო ტრანსპორტის წესების მიხედვით;
• დაიცავით კომპანიის მიერ შემუშავებული ქცევის წესები;
• მიჰყევით კომპანიის თანამშრომლების მოთხოვნებს და ეკიპაჟის წევრების რეკომენდაციებს: აეროპორტში შემოწმების ხაზზე, ჩასხდომის ეტაპზე, მგზავრებისა და მათი ხელბარგის სკრინინგის პუნქტში, სალონში მანამდე. აფრენა და ფრენის დროს;
• დაიკავე ჩასხდომის ბარათის მითითებული ადგილი;
• შეცვალეთ ბორტზე მითითებული ადგილი სხვაზე, მხოლოდ ბორტგამცილებელთან შეთანხმების და პილოტის ნებართვის მიღების შემდეგ;
• მოათავსეთ ხელბარგი თვითმფრინავის სალონში სპეციალურად გამოყოფილ ადგილებში;
• შეინარჩუნეთ ღვედები აფრენისა და დაფრენის დროს ან როცა ამას ბორტგამცილებელი მოითხოვდა;
• შეინარჩუნე წესრიგი;
• გადართოთ ნებისმიერი ელექტრონული მოწყობილობა თვითმფრინავის რეჟიმზე ბორტგამცილებელთა მოთხოვნით.

სატრანსპორტო გადამზიდავი "Russia" მომხმარებელს ეკრძალება:

• შექმენით საშიში სიტუაციები;
• მოწევა მთელი ფრენის განმავლობაში;
• ალკოჰოლური სასმელების დალევა;
• იყავი ნასვამი;
• გახსენით პაკეტები უბაჟო მაღაზიებიდან ფრენის დასრულებამდე;
• გამოიყენეთ სასწრაფო აღჭურვილობა ეკიპაჟის წევრების თანხმობის გარეშე;
• საავიაციო კომპანიის ქონების დაზიანება;
• ამოიღეთ სალონში გადაყვანილი ცხოველების კონტეინერიდან.

ფრენის კვება

კვება მგზავრებს სთავაზობენ ფრენის კლასის, ფრენის დროის, გამგზავრებისა და დანიშნულების მიხედვით. ეს შეიძლება იყოს მსუბუქი საუზმე, თბილი საუზმე ან სრული კვება, სასმელი ან ცხელი სასმელი. ოთხ საათამდე ხანგრძლივობის ფრენებისთვის ეკონომ კლასის მომხმარებლებს მხოლოდ ცივ კვებას სთავაზობენ. ცხელ კერძებს სთავაზობენ მხოლოდ ოთხ საათზე მეტ მარშრუტებზე.

ფრენის გეოგრაფია

გადამზიდავი "რუსეთი" 2018 წელს მოიცავს ას ოცზე მეტ რეგულარულ და ტურისტულ მიმართულებას მსოფლიოს ოცდაორ ქვეყანაში: ტაილანდი, დომინიკის რესპუბლიკა და სხვა. ავიაკომპანია აგრძელებს პარტნიორობის დინამიკურ განვითარებას ჩვენს ქვეყანაში წამყვან ტურისტულ ოპერატორებთან და ახორციელებს ჩარტერული ფრენების პროგრამას, რაც ხელს უწყობს ტურისტული ბაზრის განვითარებას.

Rossiya Airlines დაფუძნებულია სანკტ-პეტერბურგში. ის ახორციელებს პირდაპირ ფრენებს ორენბურგის, სიმფეროპოლის, სოჭის, ეკატერინბურგის აეროპორტებიდან. კომპანიის ფილიალები ასევე გახსნილია მოსკოვში, დონის როსტოვსა და ორენბურგში. ფრენის სატრანსპორტო პუნქტების ადგილმდებარეობის ძირითადი აეროპორტები "რუსეთი" დაფუძნებულია:

• პულკოვო სანკტ-პეტერბურგი.
• როსტოვის აეროპორტი
• მოსკოვის ვნუკოვოს აეროპორტი.

მიმოხილვების მიხედვით, Rossiya Airlines არის ყველაზე დინამიურად განვითარებადი გადამზიდავი, რომელიც უზრუნველყოფს საჰაერო და ტვირთის გადაზიდვებს ჩვენი ქვეყნის მაცხოვრებლებისთვის.

შიდა ფრენები

მიმოხილვები ავიაკომპანია Rossiya-ით ქვეყნის შიგნით ფრენების შესახებ შემდეგია:

• დაყოვნების გარეშე, ყველა ფრენა ყოველთვის განრიგშია.
• Rossiya-ს გადამზიდავი თვითმფრინავები ზოგჯერ საკმაოდ ძველია (აირბუსები 319/320). მგზავრები აღნიშნავენ, რომ ზოგჯერ ტელევიზორები ბორტზე არ მუშაობს, რაც ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან ეს არ იძლევა კომფორტს შორ მანძილზე ფრენების დროს. მაგალითად, ფრენა სახალინში ცხრა საათს გრძელდება.
• როსიას ავიაკომპანიის მიმოხილვის მიხედვით, ფლოტში ახალი თვითმფრინავებიც არის. მაგალითად, ავიახაზები, რომლებიც დაფრინავენ სოჭში.
• ზოგიერთ მიმოხილვაში აღნიშნულია, რომ თვითმფრინავის სალონები ძალიან მოღრუბლულია. ტუალეტები ჭუჭყიანი და არასასიამოვნოა. ზოგიერთი მგზავრი იძულებულია გამოიყენოს გაუსუფთავებელი სალონი, თუ, მაგალითად, პატარა ბავშვებთან ერთად დაფრინავს.
• როსიას ავიაკომპანიის ფრენების მიმოხილვებიდან შეიძლება ვიმსჯელოთ მისი საჰაერო პერსონალის პროფესიონალიზმზე. პილოტები ყოველთვის ახორციელებენ რბილ აფრენას და დაფრენას. ბორტგამცილებლები ძალიან თავაზიანი, მომღიმარი და კეთილგანწყობილი არიან. ისინი ყოველთვის მზად არიან დაეხმარონ ნებისმიერ მგზავრს და მოაგვარონ პრობლემები ფრენის დროს.
• კვება ფრენის დროს საკმაოდ ცუდია, ზოგიერთი მომხმარებელი ჩივის.

ბიზნესმენები, რომლებიც იყენებენ ბიზნეს კლასის, ავიაკომპანია "როსიას" მიმოხილვები არ ტოვებს ყველაზე პოზიტიურს:

• პრემიუმ ბიზნეს კლასის საფასური მგზავრს ანიჭებს ერთადერთ უპირატესობას განიერი ადგილიდან.
• მგზავრის თხოვნით შეუძლიათ ბალიშის და საბანის გაცემა. Ერთი საკუთარიბორტგამცილებლები ამას არ გვთავაზობენ. ეს უკიდურესად უცნაურია ბიზნეს კლასისთვის.
• ტელევიზორები არ მუშაობს. ფრენის დამსწრის ზარის ღილაკები არ მუშაობს.
• კვება მწირია, არაფრით განსხვავდება ეკონომ კლასის კერძებისგან. სასმელებს (მათ შორის სპირტიან სასმელებს) მიირთმევენ პლასტმასის ჭიქებში სიმბოლოების გარეშე. დესერტები უფრო მოკრძალებულია ზომით და ხარისხით.

ფრენა დომინიკელთა რესპუბლიკაში

მიმოხილვა ავიაკომპანია "Russia"-ის შესახებ, როგორც ავიაგადამზიდავი ამ ტროპიკულ ქვეყანაში, აღნიშნავს შემდეგ დადებით პუნქტებს:

• გადამზიდავის თვითმფრინავები ძველია, მემკვიდრეობით TransAero-სგან, მაგრამ ტექნიკურად ემსახურება (Boing 747-400).
• ბილეთების დაბალი ფასები სხვა სატრანსპორტო კომპანიებთან შედარებით.
• პილოტები და ბორტგამცილებელი პროფესიონალთა გუნდია, რომელიც თავის საქმეს შესანიშნავად ასრულებს. ბორტგამცილებლები ტაქტიანად და ეფექტურად ემსახურებიან მგზავრებს.
• ჭარბი ბარგის გადასახადი დამატებით.

მოგზაურობა ტაილანდში

როგორც გადამზიდავი პუკეტში ავიაკომპანია "Russia"-ს შესახებ მიმოხილვები მრავალფეროვანია. როგორც ყოველთვის, ტურისტები წერენ კარგსაც და ცუდსაც, ძირითადად ცუდ მომსახურებას დაბალი ფასით ამართლებენ. მოდით უფრო დეტალურად ვისაუბროთ მნიშვნელოვან პუნქტებზე:

• ონლაინ რეგისტრაცია ზოგჯერ შეუძლებელია. მაგალითად, მოსკოვიდან ბანგკოკში ფრენისას, ის არ არის ხელმისაწვდომი რეალურ დროში. ეს უკიდურესად გასაკვირია 21-ე საუკუნეში.
• „რუსეთის“თვითმფრინავები საკმაოდ ძველია. ბოინგი ორასი თუ ხუთასი ადამიანისთვის. მაგალითად, Boeing 747-400.
• ტელევიზორები ჩვეულებრივ არ მუშაობს ბორტზე.
• ზოგჯერ კონდიციონერები არ მუშაობს. როგორც მომხმარებლები აღნიშნავენ, სალონში ის ძალიან ჭუჭყიანი ხდება. უფროსებს უჭირთ ამ სიახლოვის ატანა, პატარა ბავშვები კი უბრალოდ ტირიან და სურთ სუფთა ჰაერზე გასვლა.
• მიმოხილვა ხშირად აღნიშნავს გუნდის პროფესიულ მუშაობას. პილოტები ოსტატურად დაფრინავენ თვითმფრინავებს, აფრინდებიან და იდეალურად დაეშვებიან, მგზავრებისთვის დისკომფორტის გარეშე. ბორტგამცილებელი ძალიან თავაზიანი, მეგობრული და მომღიმარია.
• დაბალი ღირებულება სხვა ავიაკომპანიებთან შედარებით. Rossiya ავიაკომპანიით ფრენის ღირებულება, მგზავრების თქმით, განსხვავდება Aeroflot-ით ფრენის ღირებულებისგან დაახლოებით ორჯერ, ან თუნდაც სამნახევარჯერ..
• საკვები ღარიბია. ტკბილეულს არ აძლევენ აფრენამდე. სასმელებიდან მხოლოდ ერთი სახის წვენს სთავაზობენ, ჩვეულებრივ ფორთოხლისფერს. ეს ძალიან მცირე არჩევანია, რადგან ადამიანს შეიძლება ჰქონდეს ალერგია ციტრუსოვან სასმელებზე და რა უნდა დალიოს მაშინ?
• შესაძლებელია დამატებითი გადახდა ათას ოთხასი რუბლის ოდენობით თვითმფრინავის დასაწყისში, და არა ბოლოს. როსიას ავიაკომპანიის მგზავრების თქმით, ფიზიკურ შეგრძნებებში არ არის განსხვავება ფრენის დასაწყისში ან სალონის კუდს შორის.
• ბორტზე თითქმის ყოველთვის არის საბნების და ბალიშების დეფიციტი, არ არის საკმარისი ყველა მომხმარებლისთვის.
• სკამები არაკომფორტულია. მათ შორის მანძილი ძალიან მცირეა, ზრდასრულ ადამიანს უჭირს ფეხების გაჭიმვა.

ასე რომ, დასკვნა ერთი და ძალიან მარტივია. ცუდი მომსახურება დაბალ ფასად. თუ გსურთ ხარისხიანი მომსახურება, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთსხვა რუსული სატრანსპორტო კომპანიები ("აეროფლოტი", "ტრანსაერო"), რომლებიც შემოგთავაზებენ ფრენას, რომელიც ორჯერ ან სამჯერ აღემატება "რუსიის" ბილეთებს.

და ყველაზე მნიშვნელოვანი და საინტერესო ის არის, რომ თუ მგზავრს სურს დატოვოს პრეტენზია Rossiya-ს ვებსაიტზე, სისტემა მას გადასცემს აეროფლოტის ვებგვერდზე. იქ შეგიძლიათ შეიძინოთ ბილეთი, თუმცა უფრო ძვირი.

ინდური დასვენება

როგორც GOA-ს გადამზიდავი ავიაკომპანია "Russia"-ს შესახებ მიმოხილვები შემდეგია:

• გამგზავრება დაუყოვნებლად.
• „რუსიის“საჰაერო ფლოტი ძალიან გაცვეთილია („ბოინგი“ორასი თუ ხუთასი ადამიანისთვის), ახალი თვითმფრინავი თითქმის არ არის. თვითმფრინავის ინტერიერი ძველია, მაგრამ "არა მოკლული". სკამებს შორის მანძილი ძალიან მცირეა, ის მოწიფულია ზრდასრულისთვის. თვითმფრინავის დასაწყისზე და არა დასასრულს ადგილის მიწოდებისთვის შეიძლება იყოს დამატებითი გადასახადი.
• მულტიმედიური სისტემა არ მუშაობს ბორტზე. მცოდნე მგზავრები თან იღებენ ტაბლეტებს, ელ-მკითხველს და სხვა თანამედროვე გაჯეტებს. ავიაკომპანია „როსიას“თანამშრომლების თქმით, ისინი ტელევიზორების შეკეთებას ერთ წელზე მეტი ხნის განმავლობაში ჰპირდებიან, რადგან მგზავრები ჩივილებს რეგულარულად ტოვებენ.
• აფრენა და დაფრენა შესანიშნავია პილოტების ოსტატობის წყალობით. მსუბუქი ტურბულენტობა ატლანტის ოკეანეში საკმაოდ ბუნებრივია და თან ახლავს თითქმის ყველა ფრენას. ზოგჯერ მფრინავები, როგორც მომხმარებლები აღნიშნავენ როსიას ავიაკომპანიის მიმოხილვებში, საკუთარ თავს უფლებას აძლევენ დამატებითი კომენტარები გააკეთონ იმ ადგილების შესახებ, რომლებზეც დაფრინავს თვითმფრინავი, რაც ძალიან შთამაგონებელია მგზავრებისთვის, რომლებიც დაიღალნენ დიდხანს.ფრენა.
• საკვები უკიდურესად მწირია. მოზრდილებმა თან უნდა მიიღონ დამატებითი საჭმელები.

შედეგები

მიმოხილვები Rossiya ავიახაზებით ფრენების შესახებ საუბრობს მის მთავარ მინუსებსა და პლიუსებზე. ეს უკანასკნელი, რა თქმა უნდა, მოიცავს პერსონალის პროფესიონალიზმს და ბილეთების დაბალ ღირებულებას. პირველი პლუსი პასუხისმგებელია გაწეული მომსახურების ხარისხის მთავარ და უმაღლეს პრიორიტეტულ ელემენტზე - ფრენის უსაფრთხოებაზე. მეორე - ამართლებს მოწოდებული სერვისების ყველა მინუსს. მათ შორისაა ავტოპარკის გაუფასურება და მომსახურების საკმაოდ დაბალი დონე (ცუდი კვება, მულტიმედიური სისტემა არ მუშაობს, ყველა მგზავრისთვის საბნებისა და ბალიშების არარსებობა).