Siberia Airlines: გამოხმაურება თანამშრომლებისა და მგზავრებისგან

2024 ავტორი: Harold Hamphrey | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 10:17

ფრენის კომფორტული პირობები, თვითმფრინავის ეკიპაჟის თავაზიანი მომსახურება, აეროპორტის პერსონალის გაგება და კლიენტისადმი პატივისცემა - ეს არ არის ის, რაც ავიაკომპანიის მგზავრებს სჭირდებათ, რათა მათზე კარგი აზრი ჩამოაყალიბონ და გააგრძელონ მათი გამოყენება მომსახურება მომავალში? თუმცა, სამწუხაროდ, ბევრისთვის, ვინც ხშირად სარგებლობს ავიაკომპანიების მომსახურებით, უარყოფითი გამოცდილება აჭარბებს დადებითს. რატომ არის ასეთი უსიამოვნო შთაბეჭდილებები?

როგორც წესი, კლიენტებს აღაშფოთებთ პერსონალის უხეში დამოკიდებულება, ზეწოლა შეთავაზების დროს დამატებითი სერვისების შესაძენად, მგზავრების ინფორმირების არარსებობა ფრენის განრიგის ცვლილების შესახებ, უუნარობა. ავიაკომპანიის პერსონალის დახმარების გაწევა საგანგებო სიტუაციებში, ან მგზავრის დახმარების ელემენტარული სურვილის გარეშე. ეს ყველაფერი უკიდურესად უარყოფითად აისახება ავიაკომპანიების რეპუტაციაზე. როგორ უნდა მოიქცეთ, რომ თქვენი ფრენა არ იქცეს ამ თვის მთავარ სტრესულ სიტუაციად? აუცილებელია გარკვეული დრო დაუთმოთ ავიაკომპანიის არჩევის პროცესს, რომელთანაც თანამშრომლობა უაღრესად სასიამოვნო ემოციებს მოგიტანს. რა უნდა გაკეთდეს ამისთვის? ყურადღებით შეისწავლეთ არა მხოლოდ ინფორმაცია შერჩეული შეთავაზებების შესახებთარიღები და მიმართულებები, მაგრამ ასევე მიმოხილვები ავიაკომპანიის რეალური მომხმარებლებისგან, რომლებსაც შეუძლიათ თქვან სიმართლე თვითმფრინავის მომსახურების დონისა და მდგომარეობის შესახებ. ბევრი, რომელმაც ეს გააკეთა, აირჩია გადამზიდავი "ციმბირი" (ავიაკომპანია). 2015 და 2016 წლების მიმოხილვები დაგეხმარებათ მიიღოთ ყველაზე სრულყოფილი სურათი კომპანიის მიმდინარე საქმეებზე და მგზავრებთან მუშაობის მეთოდებზე. ეს ინფორმაცია უფრო დეტალურად იქნება განხილული მოგვიანებით სტატიაში.

ავიაკომპანიის შესახებ

სიბირის ავიახაზების თანამედროვე ბრენდია S7 Airlines (ის 2005 წლიდან მუშაობს, თუმცა ზოგადად Siberia Airlines-ის ისტორია ჯერ კიდევ 1957 წლიდან დაიწყო). საჰაერო ტრანსპორტის მთავარი ცენტრებია დომოდედოვო (მოსკოვი) და ტოლმაჩევო (ნოვოსიბირსკი) აეროპორტები. აღნიშნულმა გადამზიდველმა უკვე შეიძინა რეგულარული მომხმარებლები, რომლებიც არ იღლებიან ავიაკომპანიის სერვისების შესახებ დადებითი მიმოხილვების დატოვებით. Siberian Airlines S7 ახორციელებს ფრენებს სხვადასხვა მიმართულებით მსოფლიოს ყველა კუთხეში (ას ორმოცდაათზე მეტი ქვეყანაში).

არის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი განსხვავება, რომელიც ახასიათებს Siberia Airlines-ს. მიმოხილვები იტყობინება თვითმფრინავის შესანიშნავი მდგომარეობა. მათი საშუალო ასაკი მხოლოდ რვა წელია. დღეს კომპანიის ფლოტს ჰყავს სამოცდაექვსი უცხოური წარმოების თვითმფრინავი.

ავიაკომპანია გთავაზობთ მრავალ სერვისს, რომელიც ამარტივებს ბილეთების შეკვეთის, ყიდვისა და გადახდის პროცესს, ლოიალობის პროგრამას რეგულარული მომხმარებლებისთვის.

Siberia Airlines (მიმოხილვები იუწყება მომხმარებლების დადებით დამოკიდებულებაზეამ ფაქტზე) მიღებული აქვს მრავალი პრესტიჟული ჯილდო მათი მომსახურების ხარისხისთვის. 2014 წელს, აღნიშნული გადამზიდავი გახდა საუკეთესო შიდა ავიახაზებზე. 2015 წელს S7 Airlines გახდა საუკეთესო რუსული ავიაკომპანია საერთაშორისო ტურისტული ორგანიზაციის მიხედვით.

მიმოხილვა

Siberia Airlines უკვე გახდა მათი მუდმივი გადამზიდავი მრავალი მგზავრისთვის. 2016 წლის მიმოხილვები შეიცავს უამრავ პოზიტიურ გამოხმაურებას ფრენის უსაფრთხოების, კომფორტული თანამედროვე თვითმფრინავების, შესანიშნავი მენიუს, მეგობრული პერსონალის შესახებ, რომლებიც მზად არიან შეხვედრისთვის საჭიროების შემთხვევაში. მომხმარებელს აქვს მოსაზრება ამ კომპანიის შესახებ, როგორც სანდო გადამზიდავი. ასევე, ბევრს იზიდავს ბილეთების ხელმისაწვდომი ფასები, რაც ასევე აისახება Siberia Airlines - S7 Airlines-ის შესახებ მიმოხილვებში. მომხმარებლები ასევე კმაყოფილნი არიან ფრენისთვის ხელმისაწვდომი მიმართულებების გაფართოებული სიით და გამგზავრების წარმოუდგენლად მოსახერხებელი დროით (კომპანია გთავაზობთ ბევრ კომფორტულ დილის ფრენას).

საინტერესოა, რომ Siberia Airlines ითვლება ერთ-ერთ ყველაზე პუნქტუალურ ავიაკომპანიად მოგზაურთა შორის. მგზავრების მიმოხილვები იტყობინება, რომ მისი თვითმფრინავები ყოველთვის დროულად ან თუნდაც ადრე ჩამოდიან. ეს კარგი ამბავია, რადგან ის საშუალებას გაძლევთ დაგეგმოთ თქვენი დრო თავდაჯერებულად.

ბევრს მოსწონს Siberia Airlines-ის (S7) მიერ შემოთავაზებული ბონუს პროგრამა. მიმოხილვები იტყობინება, რომ მისი წყალობით ბევრი ხდება ამ ოპერატორის ერთგული მომხმარებელი.

სხვა მგზავრები აღფრთოვანებული არიანავიაკომპანიის გუნდის პროფესიონალიზმი ფორსმაჟორული სიტუაციების შემთხვევაში. კლიენტებს ზრუნავენ და უზრუნველყოფენ ყველაფერი, რაც მათ სჭირდებათ, აძლევენ ინსტრუქციას და ეხმარებიან შეუფერხებლად მიაღწიონ დანიშნულების ადგილამდე. Siberia Airlines ყოველთვის ასე მუშაობს? თანამშრომლების გამოხმაურება ადასტურებს, რომ მგზავრების მიმართ ასეთი დამოკიდებულება არა მხოლოდ მათი ოფიციალური მოვალეობაა, არამედ პირადი მისწრაფებაც. მოცემული ავიაკომპანიის მომსახურების ცალკეული ელემენტები უფრო დეტალურად იქნება აღწერილი ამ სტატიაში.

დაჯავშნა

C7 (ავიაკომპანია) თავის მომხმარებელს აძლევს შესაძლებლობას წინასწარ დაჯავშნოს ბილეთი კონკრეტული რეისისთვის. ეს შეიძლება გაკეთდეს პირდაპირ ავიაკომპანიის ვებსაიტზე. ამისათვის თქვენ უნდა შეავსოთ საჭირო ფორმები, რომლებსაც ნახავთ "ავიაბილეთების" ჩანართში. საიტის იმავე განყოფილებაში არის არა მხოლოდ დაჯავშნის, არამედ ბილეთის ყიდვისა და გადახდის შესაძლებლობა. თუ შესყიდვისთვის თანხა არ გადაირიცხება განსაზღვრულ ვადაში, ჯავშანი გაუქმდება გაფრთხილების გარეშე. გადახდისთვის გამოყოფილი დრო მერყეობს სამიდან ოცდაოთხ საათამდე. უმეტეს შემთხვევაში, ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენი დრო რჩება გამგზავრებამდე და რა ტარიფი მოქმედებს ამ შემთხვევაში.

რეგისტრაცია ფრენისთვის

შეგიძლიათ შეამოწმოთ S7 ფრენები ონლაინ. ამ შესაძლებლობას განსაკუთრებით აფასებენ მგზავრები, რომლებიც ცდილობენ მაქსიმალურად დაზოგონ საკუთარი დრო. როგორ ხდება ეს?

ამ შემთხვევაში, ჩასხდომის ბარათი ასევე გენერირებული იქნება ონლაინ. მისიგამოგიგზავნეთ SMS ან ელექტრონული ფოსტით. ასეთი ბილეთის დაბეჭდვა პირდაპირ მგზავრს შეუძლია. ის თქვენთან ერთად უნდა წაიღოთ აეროპორტში. რეგულარული რეგისტრაცია ასევე ხელმისაწვდომია.

ბარგი

ავიაკომპანია "ციმბირის" მიმოხილვები იუწყება შესაბამისი ავიაკომპანიების მიერ ბარგის გადაზიდვის კომფორტულ პირობებს.

ასე რომ, არსებობს გარკვეული წესები, რომლითაც მგზავრი არ იხდის თავისი ნივთების ტრანსპორტირებას. ისინი განსხვავდებიან მომსახურების სხვადასხვა კლასისა და ტარიფებისთვის. მათ შორისაა შემდეგი.

ეკონომიკურ კლასში მგზავრებისთვის არის ორი ტარიფი: ძირითადი (მოიცავს ათ კილოგრამამდე წონის ხელბარგს) და მოქნილი (ბარგი ოცდასამ კილოგრამამდე და ხელბარგი ათ კილოგრამამდე).

ბიზნეს კლასის კლიენტებისთვის არის ცალკე პირობები: ძირითადი საფასური (ბარგი ოცდათორმეტ კილოგრამამდე, ხელბარგი თხუთმეტ კილოგრამამდე); მოქნილი ტარიფი (ორი ბარგი ოცდათორმეტი კილოგრამი და ხელბარგი თხუთმეტ კილოგრამამდე); ორ წლამდე ბავშვს, რომელიც მგზავრობს ცალკე ადგილის გარეშე, შეუძლია ატაროს ათ კილოგრამამდე ბარგი.

აეროპორტში

ყველაფერი, რაც საჭიროა მისი მომხმარებლების კეთილდღეობისთვის, ცდილობს უზრუნველყოს ავიაკომპანია "ციმბირი". მიმოხილვები, თუმცა, მიუთითებს, რომ ზოგიერთი უსიამოვნო სიტუაცია წარმოიქმნება იმ შემთხვევებში, როდესაც მგზავრმა არ იცის როგორ მოიქცეს სწორად აეროპორტში ჩასვლისას. პირველი რაცრაც თქვენ უნდა გააკეთოთ არის გამგზავრების ზონაში და შეამოწმოთ თქვენი ბარგი. ამის შემდეგ, ხელბარგის აღებით და ჩასხდომის საშვის თანხლებით, შეგიძლიათ უსაფრთხოების კონტროლის გავლა და ჩასხდომა. გამოყოფილია ცალკე ოთახები თანამდებობის პირებისა და დელეგაციების მოსამსახურებლად. ასეთი მომსახურება ფასიანია. თუმცა, ასეთი მომხმარებლები ასევე ვალდებულნი არიან გაიარონ ყველა ფორმალობა, რომელიც ეხება ჩვეულებრივ მგზავრებს. ისინი ბოლოს მიეწოდება თვითმფრინავს და პირველი ჩამოდის.

მფრინავი კონვერტები

მიუხედავად იმისა, რომ ციფრული ტექნოლოგიები დღეს ბიზნესის სფეროს ფუნქციონირების ძირითად რგოლად იქცა, ეს ფაქტი არ ამცირებს ქაღალდის დოკუმენტების გამოყენებას. Siberia Airlines-ს სთავაზობს სპეციალურ მომსახურებას იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებსაც სჭირდებათ ამ სახის დოკუმენტაციის გაგზავნა. მიმოხილვები ამ სერვისის შესახებ - "მფრინავი კონვერტები" - იუწყება, რომ ეს სერვისი ფუნქციონირებს იდეალურად: უსაფრთხოდ და შეუფერხებლად.

როგორ მუშაობს? თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ აეროპორტში სპეციალიზებულ აყვანის/მიტანის პუნქტს, იქ წარადგინოთ პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი, დადოთ ხელშეკრულება შესაბამისი სერვისების მიწოდებაზე და გადამზიდს გადასცეთ კონვერტი ან პაკეტი დოკუმენტებით.

S7 პრიორიტეტი

სიბირის ავიახაზები თავის მგზავრებს რამდენიმე სპეციალურ სერვისს სთავაზობს. მიმოხილვები განსაკუთრებით ხაზს უსვამს S7 პრიორიტეტს. მომხმარებლები ამბობენ, რომ ეს სერვისი ბევრ შესაძლებლობას უხსნის მათი ახალი მოგზაურობისთვის. მთელ ოჯახს შეუძლია მილის გამომუშავება. მგზავრებიმიიღეთ ბონუს მილები მუდმივად: მანქანის დაქირავებისთვის, სხვადასხვა შესყიდვებისთვის, ფრენებისთვის, სასტუმროს დაჯავშნისთვის. მათი დახმარებით შეგიძლიათ განაახლოთ მომსახურების კლასი ან შეცვალოთ ისინი ნებისმიერ ავიაბილეთზე.

მილის გაზიარება შესაძლებელია ოჯახთან და მეგობრებთან. მათი გადაცვლა შესაძლებელია თექვსმეტი ავიაკომპანიის ბილეთებში. ისინი ასევე უზრუნველყოფენ დამატებით პრივილეგიებს.

პროგრამის ახალი წევრები მიიღებენ მისასალმებელ ხუთას მილს ამ ავიაკომპანიის პირველი ფრენის შემდეგ.

ბიზნეს კლასი

Siberia Airlines (2016 წლის მიმოხილვები ამ საკითხს განსაკუთრებულ ყურადღებას უთმობს) გულდასმით ზრუნავს მათზე, ვინც ყველაზე მოთხოვნადია საკუთარი გარემოს მიმართ და სურს, რომ მათი მომსახურების დონე მაქსიმუმთან ახლოს იყოს. სწორედ ამიტომ ავიაკომპანიები გვთავაზობენ ბიზნეს კლასის ბილეთების შეძენას სხვადასხვა მიმართულებით ფრენებისთვის.

რა სარგებელი მოაქვს მგზავრებს, რომლებიც მოგზაურობენ ამ კლასის სერვისით? მათ აქვთ ცალკე ტუალეტის ოთახი. სალონის სავარძლები ჩვეულებრივზე უფრო ფართო და კომფორტულია და მათ შორის მანძილი საკმარისია კომფორტული მგზავრობისთვის. სკამის საზურგე შესანიშნავად რეგულირდება და ზოგჯერ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ფეხის საყრდენი და რეგულირებადი საყრდენი.

სალონში კომფორტულ ძილსა და დასვენებაზე პერსონალი იზრუნებს. უზრუნველყოფილია ბალიშები და საბნები, ასევე გასახდელი ოთახის სერვისი, რათა ზედმეტი რამ არ შეუშალა ფრენას.

თანამშრომლები, რომლებიც მუშაობენ ბიზნეს კლასის მგზავრებთან, გადიან სპეციალურ კურსებს, რომლებიც ეხმარებაისინი მაქსიმალურად პროფესიონალურად ზრუნავენ ავიაკომპანიის მომხმარებლებზე.

მენიუ მოგზაურთათვის შემუშავებულია გამოცდილი შეფ-მზარეულების გუნდის მიერ. იგი განახლდება წელიწადში ორჯერ. მენიუ ყველაზე მომთხოვნი მომხმარებლების გემოვნებას აკმაყოფილებს. გუნდი გთავაზობთ ცივი მადის, ცხელი კერძების, გამაგრილებელი და ალკოჰოლური სასმელების გასინჯვას.

მგზავრებს შეეძლებათ ფრენის დროს გართობა სხვადასხვა ბეჭდური პუბლიკაციების დახმარებით.

ასევე, პირველი კლასის მგზავრებს შეუძლიათ მეტი ბარგის ატანა თან; ყველა ფორმალური პროცედურა ტარდება რიგგარეშე; აეროპორტის ბიზნეს კლასის სერვისები ხელმისაწვდომი გახდება. ასეთი მომხმარებლებისთვის არის ცალკე გამშვები მერხები გამგზავრების აეროპორტში. ნებისმიერ შემთხვევაში, ბიზნეს კლასის მგზავრებს ემსახურებიან საერთო რიგიდან.

პირველი კლასის მგზავრებისთვის პასპორტისა და უსაფრთხოების კონტროლი ასევე ხორციელდება სპეციალური წესით. ამისათვის ცალკე ზონებია. არ არის საჭირო ტანსაცმლისა და ფეხსაცმლის გატანა. თუ აეროპორტს არ აქვს ცალკე ზონა, მაშინ ყველა წინასწარი ფრენის ფორმალობა განხორციელდება რიგგარეშე.

ბიზნეს კლასის მგზავრებს სპეციალური ტრანსპორტით აწვდიან გზაჯვარედინზე, რაც დამატებით კომფორტს უზრუნველყოფს.

რეზიუმე

მიუხედავად იმისა, რომ დღეს უაღრესად რთულია ღირსეული ავიაკომპანიის არჩევა, მაინც შესაძლებელია იპოვოთ ისეთი, რომლის მომსახურებაც ფასისა და მომსახურების ხარისხის კარგი კომბინაცია იქნება. ამისათვის თქვენ უბრალოდ უნდა გააკეთოთ გარკვეული ძალისხმევა. ბევრმა შეისწავლაინფორმაცია ინტერნეტში და მიმოხილვები, გადაწყვიტა გამოეყენებინა Siberia Airlines-ის სერვისები. რატომ? ამის მიზეზი იყო ბილეთების გონივრული ფასები, თანამედროვე საიმედო თვითმფრინავი, მიმართულებების ფართო არჩევანი, ავიაკომპანიის პერსონალის მხრიდან მგზავრებისადმი გულწრფელი ზრუნვა, ფრენის დროს კომფორტი, გემრიელი და მაღალი ხარისხის საკვები, კლიენტების ყურადღება როგორც აეროპორტში. და ფრენის დროს. აუცილებელია გადაწყვეტილების გონივრულად მიღება, რათა ფრენის შემდეგ არ ინანოთ. მითუმეტეს თუ პატარა ბავშვთან ერთად გეგმავთ მოგზაურობას ან უპატრონო მოზარდის გაგზავნას. ასეთ შემთხვევებში მნიშვნელოვანია, იყოთ დარწმუნებული კომპანიის თანამშრომლების პროფესიონალიზმში.

ასევე მნიშვნელოვანია, რომ მგზავრებმა დაიცვან ავიაკომპანიის მიერ დადგენილი განრიგი. ეს დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ მრავალი უსიამოვნო სიტუაცია, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას მისი დარღვევის შედეგად.

აირჩიე კარგად, იმოგზაურე კომფორტულად!