ესპანური გადამზიდავი ყველაზე იაფი ბილეთებით არის Vueling Airlines. სათაო ოფისი მდებარეობს ესპანეთის ქალაქ ბარსელონაში. კომპანია Iberia Airlines-ის შემდეგ მგზავრთა გადაზიდვის მხრივ მეორე ადგილზეა.
Vueling Airlines, მგზავრების აზრით, არის დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანია, ანუ ავიაკომპანია, რომელიც გთავაზობთ დაბალ ტარიფებს რიგი ტრადიციული სამგზავრო სერვისების მიტოვების სანაცვლოდ.
დაწყების ისტორია
Vueling Airlines დაარსდა თოთხმეტი წლის წინ, 2004 წელს, ორი თვითმფრინავის ბაზაზე. Vueling Airlines-ის მიმოხილვები, რომლის ბიზნესი მაშინ მხოლოდ ბარსელონადან იბიცაში ფრენებისგან შედგებოდა, ძირითადად დადებითი იყო. კომპანიის ხელმძღვანელობამ განაგრძო გადამზიდველის განვითარება. წელიწადნახევრის შემდეგ Vueling Airlines-მა, მფლობელების თქმით, დაიწყო შემოსავლის გამომუშავება.
კომპანია დასავლეთ ევროპის დაბალბიუჯეტიან ავიახაზებს შორის წამყვან პოზიციას იკავებს.
ექსტრემალური სიტუაციები
2011 წლის გაზაფხულიVueling Airlines-მა დაკარგა კონტაქტი საფრანგეთის ცაზე. თვითმფრინავი მაშინვე დააკავა საფრანგეთის საჰაერო ძალების მებრძოლმა, რადგან ამ დროს G8 სამიტი იმართებოდა.
2012 წლის ზაფხულში Vueling Airlines-ის რეისი იძულებული გახდა დაეშვა ამსტერდამის აეროპორტში, ჰოლანდიის საჰაერო ძალების გამანადგურებლების თანხლებით. თვითმფრინავის ავარიული დაშვების მიზეზი იყო ეჭვი, რომ ბორტზე ტერორისტები იმყოფებოდნენ, რადგან თვითმფრინავის ეკიპაჟმა ქვეყნის საჰაერო სივრცე სახმელეთო სამსახურების შეტყობინების გარეშე გადალახა..
ფრენის მიმართულებები
ესპანური დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანიის გეოგრაფია ვრცელია, არის ფრენები მსოფლიოს ოცდათვრამეტი ქვეყანაში ას ოცდათოთხმეტი მიმართულებით.
რუსეთის მიმართულებით Vueling Airlines ახორციელებს ფრენებს სანკტ-პეტერბურგში, მოსკოვში, ყაზანში, სამარაში, კრასნოდარში, კალინინგრადში.
კომპანიის ფლოტი
სამი წლის წინ Vueling Airlines-ის ფლოტი შედგებოდა შემდეგი თვითმფრინავებისგან: Airbus A319-100, Airbus A320-200 და Airbus A321-200. კომპანიის თვითმფრინავების საშუალო ასაკი ექვს წელზე ოდნავ მეტია.
ხელბარგის წესები
Vueling Airlines-მა შეიმუშავა ხელბარგის გარკვეული მახასიათებლები:
- თვითმფრინავის ბორტზე დასაშვებია მხოლოდ ათ კილოგრამამდე წონის ბარგი, რომელიც არ აღემატება 55×40×20 სანტიმეტრს.
- ხელბარგის გარდა, Vueling Airlines-ის მგზავრების მიმოხილვის მიხედვით, შეგიძლიათ სალონში პორტის მაღაზიებიდან ჩანთა ან ჩანთა სუვენირებით წაიღოთ. ჩანთის დამატებითი ზომები არ არისუნდა აღემატებოდეს 35x20x20 სანტიმეტრს.
- ჩანთები და პატარა ჩანთები უნდა განთავსდეს წინა სავარძლის ქვეშ.
- თვითმფრინავის ზედა თაროები არსებობს დიდი ხელბარგისთვის.
- ფრენის უსაფრთხოებისა და კომფორტისთვის ყველა მგზავრი ვალდებულია დაიცვას ხელბარგის დასაშვები ზომები. თუ ზომები აღემატება დადგენილ შეზღუდვებს, მაშინ მგზავრმა უნდა შეამოწმოს ბარგი ბარგში, დამატებით გადაიხადოს. Vueling Airlines-ისა და მისი სერვისების შესახებ მიმოხილვაში მომხმარებელთა მიმოხილვა მიუთითებს იმაზე, რომ დამატებითი გადასახადი შეიძლება გაკეთდეს მხოლოდ საბანკო ბარათებით.
- თხევადი 100მლ-მდე დასაშვებია თვითმფრინავში. სითხის მაქსიმალური მოცულობა ერთ მგზავრზე არ უნდა აღემატებოდეს ლიტრს. ყველა ფლაკონი სითხეებით მოთავსებულია დალუქულ გამჭვირვალე ჩანთაში. ერთ ადამიანს შეუძლია ერთი პაკეტის გადატანა.
ბარგის გათვალისწინება
Vueling Airlines, როგორც დაბალბიუჯეტიან ავიაკომპანიას, აქვს ბარგის დამუშავების გარკვეული მახასიათებლები:
- ფრენის ბილეთის ფასში არასოდეს შედის ჩაბარებული ბარგის გადახდა.
- ყველა ბარგი უნდა გადაიხადოთ დამატებით (გარდა ხელბარგისა).
- ბარგის ღირებულება დამოკიდებულია მისი გადახდის დროზე: ბილეთის ყიდვისას ან გამგზავრებამდე შემოწმებისას.
- ერთი ბარგის მაქსიმალური წონაა ოცდათორმეტი კილოგრამი, მაქსიმალური სიმაღლე 2,7 მეტრი.
- ბარგის მაქსიმალური წონა ერთ მგზავრზე არის ორმოცდაათი კილოგრამი.
- შესაძლებელია არასტანდარტული ბარგის ვაგონში შემოწმება (თხილამურები, სნოუბორდის ნაკრები, სერფინგის დაფა, ვინდსერფინგის აღჭურვილობა,მუსიკალური ინსტრუმენტები, გოლფის აღჭურვილობა, ველოსიპედები). Vueling Airlines-ის მგზავრების მიმოხილვის მიხედვით, მომხმარებლები ძალიან ხშირად იყენებენ ამ სერვისს. ერთ მგზავრს შეუძლია აიღოს ერთი ცალი არასტანდარტული ბარგი, რომელიც უნდა იყოს შეფუთული და დაცული. აეროპორტების უმეტესობას, სადაც Vueling Airlines დაფუძნებულია, მგზავრების თქმით, აქვს სპეციალური ღვედები არასტანდარტული ბარგის შესაფუთად.
- დაკავშირებულ ფრენებზე, სადაც ერთ-ერთ მათგანს სხვა ავიაკომპანია ახორციელებს, მოქმედებს ყველაზე მაღალი აკრძალვის ტარიფები.
- ბავშვებთან ერთად მოგზაურობისას შეგიძლიათ უფასოდ ჩააბაროთ ბარგის ორი ცალი (ეტლი, ეტლი ან საწოლი).
ბარგის დაზღვევა
აუცილებელია მგზავრის ბარგის დაზღვევა ბარგის მოპარვის ან დაკარგვის შემთხვევაში. Vueling Airlines-ის სერვისების მიმოხილვის მიხედვით და კომპანიის მენეჯმენტის აზრით, შედარებით მცირე საფასურად კლიენტი იღებს შესაძლებლობას:
- ბარგის ოპერატიული ძებნა.
- ანაზღაურება ზიანის ანაზღაურებისთვის ქურდობის, მგზავრის ბარგის დაზიანების შემთხვევაში.
- გადახდების გადახდა დაგვიანებული ბარგის, დაკარგვის ან პასპორტის მოპარვის გამო.
სპეციალური მგზავრები
საინტერესო პოზაში მყოფ ქალებს შეუძლიათ ისარგებლონ Vueling Airlines-ის ფრენებით ორსულობის ოცდამეშვიდე კვირამდე სამედიცინო დოკუმენტაციის წარმოდგენის გარეშე. ორსულობის ოცდამერვე კვირადან ოცდამეხუთე კვირამდე, ფრენის განხორციელებისას ქალებმა უნდა წარმოადგინონ ფრენის უფლებამოსილი ექიმის სამედიცინო ცნობა. ორსულობის ოცდამეექვსე კვირიდან ქალებს ეკრძალებათ Vueling-ის რეისებზე ფრენა. დროსავიაბილეთის დაჯავშნაში არ არის საჭირო იმის მითითება, რომ მგზავრი ორსულია.
დიდი წონისა და მოცულობის მგზავრებს შეუძლიათ დაჯავშნონ დამატებითი ადგილი თვითმფრინავში.
ბავშვებთან ერთად მოგზაურობა
Vueling Airlines-მა შეიმუშავა ბავშვებთან ერთად მგზავრობის წესები:
- შვიდდღიდან ორ წლამდე ასაკის ბავშვები ჩვილებად ითვლება. ჩვილი უნდა იყოს თანმხლები მგზავრის მკლავებში. თუ მგზავრს სურს, რომ ორ წლამდე ჩვილი იჯდეს ცალკე სკამზე, მაშინ მას უნდა ჰქონდეს სერტიფიცირებული ბავშვის სავარძელი ან განიხილოს კომპანიის თანამშრომლებთან მისი მიწოდების შესაძლებლობა.
- ერთი ზრდასრული მგზავრი შეიძლება ახლდეს არაუმეტეს ორი ჩვილისა. ამავდროულად, ერთ-ერთი მათგანი უნდა იყოს მინიმუმ წელიწადნახევარი და ის უნდა იჯდეს სპეციალურად აღჭურვილ სკამზე ცალკე ადგილზე.
- თვითმფრინავებს აქვთ გამოყოფილი ადგილი ჩვილებისთვის.
- 2-დან თხუთმეტ წლამდე ბავშვებს სჭირდებათ ცალკე ბილეთების შეძენა. ორიდან სამ წლამდე ასაკის ბავშვს შეუძლია იჯდეს ბავშვის სავარძელზე ცალკე სკამზე, თუ მგზავრს აქვს ეს. ბუსტერების გამოყენება არ შეიძლება თვითმფრინავში. ბილეთების შეძენის წესების შეუსრულებლობა იწვევს ბავშვების ფრენიდან ამოღებას და მომხმარებელთა უარყოფით მიმოხილვას.
- Vueling Airlines-ის სერვისების მიმოხილვა სხვადასხვა ქვეყანაში აჩვენებს განსხვავებებს არასრულწლოვანთა მოგზაურობისთვის საჭირო დოკუმენტების მოთხოვნებში. თუ ბავშვს აქვს საკუთარი საბუთი, თანმხლებ პირს თან უნდა ჰქონდეს. ყველა დოკუმენტი უნდა იყოს შენახულიხელბარგი.
- ავიაკომპანიის წესების მიხედვით, ბავშვის საკვები (მარცვლეული და კარტოფილის პიურე არაუმეტეს 100 მლ ჭურჭელში) ტრანსპორტირება შესაძლებელია ხელბარგით. Vueling Airlines-ის მიმოხილვების მიხედვით, ის მოსახერხებელია მშობლებისთვის.
- ბარსელონას აეროპორტს აქვს პრიორიტეტული უსაფრთხოების სკრინინგის ხაზი ბავშვების მქონე მომხმარებლებისთვის. ბარსელონას გავლით დამაკავშირებელი ფრენის შემთხვევაშიც კი, პორტში შესაძლებელია ეტლის დაქირავება დამაკავშირებელი ფრენების ხანგრძლივობისთვის.
- Vueling Airlines-ის თვითმფრინავს აქვს ადგილები მგზავრებისთვის, რომლებიც მგზავრობენ ორ წლამდე ასაკის ბავშვებთან ერთად, აღჭურვილია ორი ჟანგბადის ნიღბით. თუ მგზავრს სურს ადგილის შეცვლა, მან ნებართვა უნდა სთხოვოს ბორტგამცილებელს. კომპანიის თანამშრომელი აუცილებლად შესთავაზებს კლიენტს სხვა შესაფერის ადგილს, თუ ეს შესაძლებელია.
- ფრენის დამსწრეთა სავალდებულოა ზრდასრული მგზავრისთვის სპეციალური ღვედები და უსაფრთხოების ჟილეტი ბავშვებისთვის.
- 2 წელზე უფროსი ასაკის ბავშვს ატარებს სტანდარტული ღვედი.
- კომპანიის თანამშრომლების თქმით, უმჯობესია ბავშვები ცენტრალურ ადგილას ზედიზედ ან ფანჯრის მახლობლად დასვათ.
- სპეციალური საბავშვო მენიუს შეკვეთა შესაძლებელია თვითმფრინავში.
- სხვა ადამიანების პატივისცემის ნიშნად კომპანია რეკომენდაციას უწევს ყურსასმენების გამოყენებას საბავშვო მულტფილმებისა და ფილმების ყურებისას. არ დაგავიწყდეთ ყურსასმენების მოტანა.
პრივილეგიები კორპორატიული კლიენტებისთვის
Vueling Airlines-ის ლოიალურ კლიენტებს, მიმოხილვების მიხედვით, აქვთ მთელი რიგი უპირატესობები:
- მართეთ ყველა შეკვეთა ერთ სექციაში ყოვლისმომცველი.
- მორგებული შემუშავებული ტარიფები და შეთავაზებები პრემიუმ კლიენტებისთვის.
- ასზე მეტიპირდაპირი და დამაკავშირებელი ფრენების მიმართულებები.
კომპანიის დადებითი
მგზავრები, რომლებმაც აირჩიეს Vueling Airlines, როგორც მათი გადამზიდავი, ტოვებენ შემდეგ გამოხმაურებას Vueling Airlines-ზე:
- დაბალი (ზოგჯერ ყველაზე დაბალი) ავიაბილეთი. მოსკოვი-ბარსელონა ფრენის ღირებულება უახლოესი კონკურენტისთვის ექვსი ათასი რუბლით ძვირია.
- პროფესიონალური ეკიპაჟის მუშაობა. პილოტები ახორციელებენ რბილ აფრენას და დაფრენას. ბორტგამცილებელი ძალიან მეგობრული, თავაზიანი და მომღიმარია. ფრენის დაწყებამდე ბორტგამცილებელი ატარებს ბრიფინგს ფრენის უსაფრთხოების შესახებ, ამოწმებს უსაფრთხოების ღვედის ტექნიკის დაცვას ყველა მგზავრისთვის და ეხმარება ბავშვებს სპეციალურ სკამებზე მოთავსებაში. მგზავრებისთვის პრობლემების ან სირთულეების შემთხვევაში, ბორტგამცილებელი დაუყოვნებლივ რეაგირებს და აგვარებს ყველა პრობლემას.
- არის თვითმფრინავში საკვებისა და სასმელის შეძენის შესაძლებლობა, ბავშვისთვის ბავშვის საკვების შეკვეთა.
Vueling Airlines-ის მიმოხილვის მიხედვით, ავიაკომპანიის რეიტინგი ბორტზე მგზავრთა მომსახურების სფეროში ყოველწლიურად მაღალია და იზრდება, რადგან კომპანია ყველაფერს აკეთებს თავისი მგზავრების სიყვარულისა და ერთგულების მოსაპოვებლად.
მინუსები კომპანიაში
მგზავრები, რომლებმაც აირჩიეს Vueling Airlines ავიაკომპანიად, აღნიშნავენ შემდეგ უარყოფით პუნქტებს:
- ხშირი და ხანგრძლივი (ორ საათზე მეტი დაგვიანებით) ფრენის დაგვიანება. ხშირია ფრენების გაუქმების შემთხვევები კომპანიის მომხმარებლების სათანადო შეტყობინების გარეშე. ATროდესაც ფრენები გადაიდო, მგზავრებს ხშირად უარს ეუბნებიან უფასო განთავსებასა და კვებას შემდეგ რეისამდე.
- ხანგრძლივი და მტკივნეული რეგისტრაცია Vueling Airlines-ის ფრენებზე სარეგისტრაციო მერხების არასაკმარისი რაოდენობის გამო. როგორც წესი, Vueling-ის ყველა ფრენის შემოწმება ხდება ერთსა და იმავე დროს, რაც აბნევს მგზავრებს სხვადასხვა ფრენებზე. მისაღების პერსონალი იშვიათად საუბრობს რუსულად, ისინი ძირითადად საუბრობენ ესპანურად და ინგლისურად.
- ესპანეთის აეროპორტები არ აკეთებენ განცხადებებს რუსულ ენაზე, თუნდაც რუსეთის მიმართულებით ფრენებისთვის (ჩვენი ქვეყნის ყველა მოქალაქე არ საუბრობს და ესმის უცხო ენა კარგად). თუ თქვენ მოუსმინეთ განცხადებებს ესპანურ და ინგლისურ ენებზე და ვერაფერი გაიგეთ, მაშინ ეს თქვენი პრობლემაა, მაშინაც კი, თუ გამოტოვებთ ფრენას ან არ გესმით ინფორმაცია იმის შესახებ, რომ ფრენა გადაიდო ან დაიგეგმა.
- რთული ურთიერთობა კომპანიის თანამშრომლებთან ბარგის დაკარგვის ან მოპარვის შემთხვევაში. განსაკუთრებით რთულია, თუ კლიენტს არ აქვს გაფორმებული ფასიანი დაზღვევა.
- ბარგის, მათ შორის, არასტანდარტული დაზიანების ხშირი შემთხვევები მისი ტრანსპორტირებისა და მგზავრებისთვის მიტანის დროს. კლიენტს უფლება აქვს დაწეროს პრეტენზია კომპანიას ამ შემთხვევაში და შემდგომ მიმართოს სასამართლოს ზარალის ასანაზღაურებლად. ძალიან ცოტაა შემთხვევა, როცა მგზავრები საქმეს სასამართლოში მიმართავენ. ძირითადად, ადამიანები აკმაყოფილებენ თავიანთ სურვილს მიაღწიონ სიმართლეს და სამართლიანობას კომპანიის ვებსაიტზე ან ტურისტულ ფორუმებზე უარყოფითი მიმოხილვების დაწერით. კომპეტენტური სარჩელის დაწერა, სარჩელის შედგენა, ხანგრძლივი სამართალწარმოება და სასამართლო გადაწყვეტილების ფაქტობრივი აღსრულება.მოითხოვს დიდ ძალისხმევას, ფინანსურ ინვესტიციებს და მგზავრების ნერვებს. როგორც წესი, იმედგაცრუებული მომხმარებლები ცდილობენ აღარასოდეს გამოიყენონ Vueling სერვისები. ამის გაკეთება ყოველთვის ადვილი არ არის, რადგან, მაგალითად, ესპანეთის შიდა ფრენებზე Vueling არის საავიაციო მომსახურების მონოპოლია.
- საჭმლისა და სასმელის ნაკლებობა, კომპანიის განაკვეთების მიხედვით. ეს, სავარაუდოდ, მინუსი კი არ არის, არამედ ფრენის პირობები დამატებითი სერვისების მიწოდების გარეშე.
შედეგები
Vueling Airlines-ის მგზავრების მიმოხილვებიდან არის ძირითადი განცდა: ვისი პრობლემაა ის, ვინც გადაჭრის მას. დიახ, ევროპული დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანია შესაძლებელს ხდის ფრენას ძალიან დაბალ ფასად და თავის მომხმარებლებს უამრავ დამატებით სერვისსაც კი სთავაზობს (მაგალითად, ბავშვებთან ერთად მგზავრობისას), მაგრამ თუ მგზავრს აქვს სირთულეები ან პრობლემები, მაშინ დიდი ალბათობით. თვითონ მოაგვარებს მათ.
