მცირე ჩარტერული ავიაკომპანიები, რომლებიც თავიანთ მომხმარებლებს სთავაზობენ ბილეთებს საერთაშორისო რეგულარულ რეისებზე 20-30%-ით დაბალ ფასში, ჩვენი თანამემამულეებისთვის ბევრად ხელმისაწვდომს ხდის საზღვარგარეთ მგზავრობას. ბიუჯეტის მოგზაურობის სფეროში Azur Air-მა უკვე კარგად დაიმკვიდრა თავი.
მიმოხილვები ამ ავიაკომპანიის მიერ მოწოდებული სერვისების ხარისხის შესახებ საკმაოდ მარტივია ყველა ტურისტულ საიტზე და სოციალურ ქსელშიც კი. და ეს გასაკვირი არ არის. ოფიციალური მონაცემებით, მხოლოდ გასულ წელს Azur Air-ის ფრენებით 2,3 მილიონზე მეტმა მგზავრმა იმოგზაურა. რა შთაბეჭდილებებს იზიარებენ ამ გადამზიდავზე ყველაზე ხშირად რუსი ტურისტები? რას ამბობენ ადამიანები სერვისზე და, რაც მთავარია, ფრენების უსაფრთხოებაზე, რომლებიც ტოვებენ თავიანთ გამოხმაურებას ავიაკომპანია Azur Air-ის შესახებ ფორუმებზე და სოციალურ ქსელებში?
კომპანიის შესახებ
სამგზავრო ავიაკომპანია Azur Air არის ერთ-ერთი ყველაზე ახალგაზრდა ავიაკომპანია რუსეთში. სატრანსპორტო კომპანია, რომელიც დაარსდა 2014 წელს შპს „კათეკავიასგან“კანონიერი გამოყოფის შედეგად, გარკვეული პერიოდის განმავლობაში იყო მისი ნაწილი.უმსხვილესი შიდა საავიაციო კორპორაციის UTair-ის შვილობილი სტრუქტურა. 2015 წელს ახლად ჩამოყალიბებულმა ავიაკომპანიამ მიიღო კორპორაციული სახელწოდება "Azur Air" (არ უნდა აგვერიოს პოპულარული სასტუმრო კომპლექსის Bel Air Azur Resort 4 სახელთან საკურორტო ქალაქ ჰურგადაში) და დაიწყო დამოუკიდებელი საქმიანობის განხორციელება.
2016 წლიდან ფლობს უფლებას განახორციელოს საერთაშორისო სამგზავრო ფრენები რეგულარულად. ამჟამად Azur Air არის პოპულარული რუსული ტუროპერატორი AnexTour-ის მთავარი გადამზიდავი. ამ ავიაკომპანიის თვითმფრინავები ახორციელებენ ფრენებს ჩვენი ქვეყნის 30 ქალაქიდან ყველაზე პოპულარულ და მოთხოვნად საკურორტო ზონებში: ტაილანდი, ესპანეთი, დომინიკის რესპუბლიკა, ტუნისი, ბულგარეთი, საბერძნეთი, კვიპროსი, ვიეტნამი..
2017 წლის თებერვალში Azur Air-ს მიენიჭა ინდუსტრიის ჯილდო SSA (Skyway Service Award) ნომინაციაში "საუკეთესო რუსული ავიახაზების" გამარჯვებისთვის საერთაშორისო ჩარტერულ გადამზიდავებს შორის..
სატრანსპორტო ფონდი
2017 წლის დასაწყისისთვის Azur Air ფლობს 16 თვითმფრინავს. Azur Air-ის ამჟამინდელი ფლოტი შედგება Boeing 767-300, 757-200 და 737-800 კლასის თვითმფრინავებისგან, რომლებმაც შეცვალეს TU-134 და სხვა შიდა ლაინერები. ტრანსპორტის საშუალო ასაკი 18-19 წელია, როგორც შიდა ჩარტერული გადამზიდავების უმეტესობა. თვითმფრინავის მდგომარეობასა და ექსპლუატაციაზე ყურადღებით კონტროლდება: ერთადერთი ნაკლი, მგზავრების თქმით, არის ძრავების ხმაურიანი მუშაობა ფრენის დროს.
ინტერიერის მდგომარეობა და კომფორტის დონე
როგორც ნებისმიერი დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანია, Azur Air თვითმფრინავით მგზავრობის ღირებულება არისშემცირდა ადგილების გაზრდილი რაოდენობის გამო. ამიტომ მგზავრებს სასწრაფოდ აფრთხილებენ: ავიაბილეთებზე საგრძნობლად დაზოგვით, ხალხმრავალ პირობებში მოუწევთ ფრენა. მგზავრთა უმრავლესობის აზრით, რიგებს შორის ვიწრო ბილიკები და სკამებს შორის მცირე მანძილი მთავარი უხერხულობაა. განსაკუთრებით რთულია ძალიან მაღალი ან ჭარბწონიანი ადამიანებისთვის. კიდევ რისი თქმა შეუძლია Azur Air-ის მომხმარებელთა მიმოხილვებს ჩარტერული ფრენის დროს კომფორტის დონის შესახებ?
- ხშირად მინიშნება ხდება თვითმფრინავის სალონის სისუფთავესა და კარგ მდგომარეობაზე, ტუალეტების სრულყოფილ ჰიგიენურ მდგომარეობაზე.
- ვიწრო სავარძლის გარდა, ზოგიერთ მგზავრს შეიძლება გაუჩნდეს უსიამოვნო სიურპრიზი დეფექტური დასაკეცი მაგიდის სახით.
- თითოეულ მგზავრს ფრენის წინ ეძლევა კომპლექტი, რომელშიც შედის ტკბილეული, ყურსასმენები და საძილე ბაფთით, ჰიგიენური ჩანთები, ბალიში. მოთხოვნის შემთხვევაში, ფრენის დროს ეძლევა საბანი, მაგრამ, მიმოხილვების მიხედვით თუ ვიმსჯელებთ, საკმაოდ ხშირად ისინი არ არის საკმარისი ყველა მგზავრისთვის.
- ფრენის დროს სალონში ჰაერის ტემპერატურა ყოველთვის არ არის სწორად რეგულირებული. საკმაოდ ბევრი ტურისტი გამოთქვამს უკმაყოფილებას ზედმეტად მაგარი ინტერიერის გამო, რასაც ამძაფრებს ზემოაღნიშნული სიტუაცია თბილი საბნების არარსებობით. ცალკე ნეგატიური მიმოხილვები, პირიქით, საუბრობს სალონში სიცხეზე და ცუდად მომუშავე კონდიციონერზე.
- სალონში ტელევიზორი არ არის.
- დახვეწილი ინტერიერის გამო, მგზავრის სავარძლები ან ბოლომდე არ იხრება ან საერთოდ არ იხრება. ოთხ საათამდე ფრენისთვის ეს მინუსი პრაქტიკულად არ შეიმჩნევა, მაგრამ ავიაკომპანიის მომხმარებლები, რომლებიც იძულებულნი არიან იფრინონ ასეთ პირობებში ექვსი ან მეტი საათის განმავლობაში, ხშირად.გამოხატონ თავიანთი აღშფოთება.
- ყველა ავიაკომპანიის ერთ-ერთი საერთო პრობლემა, რომელიც ახორციელებს "საკურორტო" ფრენებს, გამონაკლისის გარეშე, არის ის, რომ არსებობს თვითმფრინავში ყოფნის დიდი რისკი წვრილ კომპანიასთან ერთად. ასეთი თანამგზავრები ზოგჯერ გვხვდება Azur Air-ის ფრენებზე. რა თქმა უნდა, ასეთი თანამგზავრების ყოფნა არ არის დამოკიდებული თვითმფრინავის ეკიპაჟის სურვილზე, მაგრამ სტიუარდების ქცევა ასეთ სიტუაციებში მნიშვნელოვნად აისახება ავიაგადამზიდველის რეპუტაციაზე. მგზავრების მიმოხილვები ხშირად დადებითად ახასიათებს ეკიპაჟის ქცევას „მთვრალ თანამგზავრებთან“მიმართებაში: ბორტგამცილებელი, როგორც წესი, თავშეკავებულად, თავაზიანად იქცევა, ყველა ღონეს ხმარობს ბორტზე კონფლიქტური სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად.
კვება ბორტზე
Azur Air-ის მგზავრებისთვის საკვების ხარისხი ყველაზე მწვავე დებატების საგანია სოციალურ ქსელებსა და ფორუმებზე. ავიაკომპანიის მომხმარებლები, ფრენის ხანგრძლივობიდან გამომდინარე, უზრუნველყოფილნი არიან 1-2 კვებით, რომელთაგან ერთ-ერთი სტანდარტული ცხელი ლანჩია. Azur Air მენიუში შედის პროდუქტების სრული ასორტიმენტი: ხორცის კერძი (სურვილისამებრ), გარნირი, სოუსი, ბოსტნეული, ყველი, ძეხვეული, დესერტი, ნამცხვრები. გარდა ამისა, შეგიძლიათ მიიღოთ სასმელები შეუზღუდავი რაოდენობით: ყავა ან ჩაი, ტკბილი სოდა და სასმელი წყალი.
მიმოხილვები ავიაკომპანიის მომხმარებლებისგან, რომლებიც კმაყოფილი არიან სტანდარტული მენიუთი, დაახლოებით იგივეა, რაც ამ თემაზე უარყოფითი განცხადებები. ზოგადად, ბევრი მგზავრი აღიარებს, რომ სადილი და ვახშამი საკმაოდ შეესაბამება ჩარტერული ფრენის საბიუჯეტო ფასებს და ბორტზე არსებული ყველა საკვები არის გულიანი და საკმაოდ.გემრიელი. უარყოფითი მიმოხილვებიდან შეიძლება გამოვყოთ ისტორიები ცუდად მომზადებული ან არასაკმარისად გაცხელებული კერძების შესახებ, რომლებიც მოგზაურებს შიმშილს ტოვებდნენ. ზოგჯერ ჩივილია კუჭ-ნაწლავის დაავადებებზე ან საჭმლის მონელების დარღვევაზე, რასაც მგზავრები უკავშირებენ ავიაკომპანიის მენიუს ერთ-ერთ კერძს.
აღსანიშნავია, რომ ავიაკომპანია მუდმივად მუშაობს თვითმფრინავების ბორტზე მომსახურების გასაუმჯობესებლად. ამ დრომდე სოციალურ ქსელში რამდენიმე სიახლე გავრცელდა მგზავრთა კვების სფეროში ცვლილებებთან დაკავშირებით. ავიაკომპანიის ოფიციალურ ჯგუფს აქვს ინფორმაცია სპეციალური მენიუს არჩევისა და წინასწარი შეკვეთის სერვისის ხელმისაწვდომობის შესახებ. სამწუხაროდ, ეს სერვისი ჯერ არ არის ხელმისაწვდომი ყველა მიმართულებით. ბავშვთა ან ვეგეტარიანული მენიუდან კერძების შეკვეთა შეგიძლიათ ფრენებზე, რომლებიც მიემგზავრებიან დომოდედოვოდან, პულკოვოდან, ასევე ეკატერინბურგისა და კრასნოიარსკის აეროპორტებიდან. ასევე გაიზარდა ფრენების სია, სადაც მგზავრებს შეუძლიათ ფრენის დროს თვითმფრინავში გამომცხვარი ცხელი ფუნთუშების დაგემოვნება.
ეკიპაჟი და პერსონალი: რას ამბობენ მგზავრები
მომხმარებელთა მიმოხილვები Azur Air-ის შესახებ თითქმის ერთხმად ამტკიცებს, რომ ამ ავიაკომპანიაში მომუშავე პილოტები არიან ნამდვილი პროფესიონალები, რომლებიც კარგად მუშაობენ რთულ ამინდის პირობებშიც კი. ხშირად მიმოხილვებში არის მადლიერება ეკიპაჟის წევრებს მშვიდი და უსაფრთხო ფრენისთვის, მომხიბლავი ისტორიები იმ ტერიტორიის შესახებ, რომელზედაც გადის ფრენის მარშრუტი.
სტიუარდები და სტიუარდესები არანაკლებ კარგ შთაბეჭდილებას ტოვებენ. მოგზაურთა უმეტესობა, რომლებიც განიხილავს Azur Air-სახასიათებს ბორტგამცილებელს, როგორც თავაზიან, ყურადღებიან, ლამაზ და უკიდურესად პოზიტიურ ადამიანებს. მგზავრების ისტორიების მიხედვით, კომპანიის თანამშრომლები ადვილად პასუხობენ კითხვებს და ყოველთვის მზად არიან დახმარებისთვის.
გამგზავრების დაგვიანება, მგზავრის კომპენსაცია
ავიაკომპანიის პუნქტუალურობა მნიშვნელოვანი მაჩვენებელია კონკრეტული რეისის ბილეთის შეძენისას. რა თქმა უნდა, მათთვის, ვინც შვებულებაში მიდის, გამგზავრების მცირე დაგვიანება მნიშვნელოვნად ვერ იმოქმედებს მოგზაურობაზე. მაგრამ საქმიანი მივლინებისთვის ან ტრანსფერებით ფრენისთვის დაგვიანებული ფრენა შეიძლება სერიოზული პრობლემა იყოს.
სამწუხაროდ, უნდა ვაღიაროთ, რომ ფრენის დაგვიანება ყველაზე გავრცელებული საჩივარია Azur Air-ის მგზავრების მხრიდან. ტურისტების მიმოხილვები უბრალოდ სავსეა ისტორიებით დაგვიანებული გამგზავრებისა და ფრენების დაგვიანების შესახებ 15 წუთიდან 10-12 საათამდე პერიოდის განმავლობაში. ეს ფაქტი დასტურდება სტატისტიკური კვლევებით. საჰაერო ტრანსპორტის ფედერალური სააგენტოს რეიტინგის მიხედვით, 2016 წელს ავიაკომპანია ჩარტერული ფრენების დაგვიანებით „ტოპ სამეულში“მოხვდა.
თავად ავიაკომპანიის წარმომადგენლები შეფერხებების ლომის წილს უკავშირებენ და არა საჰაერო ტრანსპორტის ტექნიკურ გაუმართაობას. მთავარ მიზეზებს უწოდებენ არასასურველ ამინდს და ასაფრენ ბილიკების დიდ დატვირთვას აეროპორტებში. ამავდროულად, ავიაკომპანია იყენებს ყველა ხელმისაწვდომ შესაძლებლობას, რათა მგზავრებს მიაწოდოს კანონით გათვალისწინებული სერვისები: სასმელი, კვება, მოკლევადიანი სასტუმროში განთავსება.
ფრენის რეგისტრაციის მახასიათებლები
მომხმარებელთა მოხერხებულობისთვის, გარდა პირადი რეგისტრაციისაფრენა აეროპორტებში, ახლა უკვე ხელმისაწვდომია მგზავრების შემოწმება ინტერნეტის საშუალებით. ეს სერვისი მოცემულია Azur Air-ის ვებსაიტზე სპეციალურ განყოფილებაში. ფრენისთვის ონლაინ რეგისტრაცია (შემდგომში - OR) ხელმისაწვდომია მგზავრების უმეტესობისთვის, თუმცა ამ მეთოდს აქვს თავისი მახასიათებლები და შეზღუდვები:
- OP იწყება 24 საათით და მთავრდება გამგზავრებამდე 1 საათით ადრე.
- OR სერვისი ხელმისაწვდომია მხოლოდ რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიის ერთ-ერთი ქალაქიდან ფრენებისთვის.
- დომოდედოვოს, Aazur Air-ის საბაზო აეროპორტის გარდა, ონლაინ შემოწმება შესაძლებელია კიდევ 25 ქალაქში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეამოწმოთ აეროპორტების სია OR-ით ავიაკომპანიის ვებსაიტზე.
- მომსახურება OR არ იქნება ხელმისაწვდომი იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებსაც მოეთხოვებათ ფრენა თანმხლებ პირებთან: არასრულწლოვანთა, შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირებთან და სხვებთან ერთად. ასევე, შინაური ცხოველების მფლობელებს, რომლებიც მოგზაურობენ შინაურ ცხოველებთან ერთად, უნდა გაიარონ პირადი შემოწმება აეროპორტში.
- OP დაუშვებელია მგზავრებისთვის, რომლებიც მგზავრობენ 9 ადამიანზე მეტ ჯგუფში.
- ჩასხდომა ხდება ვებ-გვერდზე დაბეჭდილი OP-ის შემდეგ ჩასხდომის ბარათის გამოყენებით, აეროპორტში შემოწმებისთვის დამატებითი განაცხადი არ არის საჭირო.
უსაფრთხოების დონე
ავიაკომპანიის რეპუტაცია ფრენის უსაფრთხოების სფეროში, სხვა საკითხებთან ერთად, ფასდება საგანგებო სიტუაციების სტატისტიკით, რომელშიც მონაწილეები გახდნენ კორპორატიული თვითმფრინავები. Azur Air-ის არსებობის მანძილზე არც ერთი თვითმფრინავის ჩამოვარდნა არ დაფიქსირებულა. საგანგებო სიტუაციებიდან, რომლებიც წარმოიქმნებაფრენის დროს ყველაზე ცნობილი იყო გადაუდებელი შემთხვევა, შორს "რბილი" დაშვებისგან ტაშკენტში (2016 წლის თებერვალი).
გარდა ამისა, დაფიქსირდა კიდევ სამი შემთხვევა, როდესაც ამ კომპანიის თვითმფრინავმა ავარიული დაშვება განახორციელა, მათ შორის ერთი ინციდენტი, რომელიც მოხდა ჩიტის ძრავში შემთხვევით მოხვედრის გამო. ფრენის ეკიპაჟის დამსახურებით, ყველა ზემოაღნიშნული შემთხვევა წარმატებით დასრულდა.
