დღეს არის უბრალოდ ათობით, ასობით ათასი კომპანია, რომელიც ყიდის ავიაბილეთებს. ამიტომ, თითოეულ ადამიანს აქვს უამრავი კითხვა: რომელი კომპანია ჯობია, სად არ მოატყუებენ; იმის შესახებ, თუ სად იქნება შესაბამისი მაღალი კლასის მომსახურება და სამომხმარებლო გარანტიები. ამ კითხვებზე პასუხებს ამ სტატიის წაკითხვით შეიტყობთ. მასში ჩვენ გადავხედავთ ავიაბილეთების ერთ-ერთ წამყვან კომპანიას - Trip.ru.
შესავალი
ამ კომპანიის ვებგვერდი უზრუნველყოფს მყიდველისთვის საჭირო ყველაფერს. აქ შეგიძლიათ შეიძინოთ არა მხოლოდ ორმხრივი ბილეთები, არამედ გაეცნოთ სასტუმროებს, მარტივად შეუკვეთოთ მანქანა.
ასევე ონლაინ გეძლევათ შესაძლებლობა გაეცნოთ ყველა შესაძლო ფრენას (საიდან დაფრინავთ, სადაც გჭირდებათ). თუ დაბრუნების ბილეთი გჭირდებათ - არც პრობლემაა და რაც მთავარია - შეგიძლიათ აირჩიოთ მგზავრების რაოდენობა ასაკობრივი კატეგორიების მიხედვით. შესაძლებელია გაცვლა ან გაუქმებაბილეთი, შეუკვეთე მანქანა და ა.შ.
აუცილებლად, არსებობს გარკვეული წესები, რომელთა გარეშეც არ შეგიძლიათ.
ეს წესები, პირველ რიგში, ითვალისწინებს შეკვეთის გამცემი პირის ასაკს და ქმედუნარიანობას. ეს, პრინციპში, ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობაა!
დადებითი კომენტარები
Trip.ru-ს შესახებ არაერთი მიმოხილვის წაკითხვის შემდეგ შეგვიძლია ვთქვათ, რომ კომპანია თავის მუშაობაში ხელმძღვანელობს შემდეგი პრინციპებით:
- გთავაზობთ მხოლოდ მაღალი ხარისხის მომსახურებას;
- გქონდეთ პასუხისმგებელი მიდგომა ყველაფერთან;
- უზრუნველყეთ ოპერატიულობა;
- ყოველთვის შეინარჩუნეთ ადეკვატური საფასო პოლიტიკა;
- გაატარეთ სისტემატური აქციები და ფასდაკლებები გარკვეულ სერვისებზე;
- მიეცეს მომხმარებლებს გამოიყენონ დირექტორია, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას აეროპორტების შესახებ და ა.შ.
უარყოფითი მოსაზრებები სერვისის შესახებ
რა თქმა უნდა, არიან ისეთებიც, რომლებიც არ არიან კმაყოფილი ამ კორპორაციის მომსახურებით. მაგრამ რატომ ხდება ისე, რომ მომხმარებლების უმეტესობა კმაყოფილია და მხოლოდ დადებით შეფასებებს წერს, ზოგი კი არათუ არ არის კმაყოფილი, არამედ ცდილობს როგორმე მოგება მიიღოს ავიაკომპანიისგან?
საქმე ის არის, რომ თქვენ უნდა ყურადღებით შეისწავლოთ ორი მხარის სამუშაო პირობები და თუ გაქვთ რაიმე შეკითხვები ხარჯებთან, დაზღვევასთან და ა.შ., დაუყოვნებლივ დაუსვით მენეჯერს, რათა თავიდან აიცილოთ გაუთვალისწინებელი ხარჯები. რომელიც შემდეგ, სამწუხაროდ, მისი დაბრუნება შეუძლებელია.
ზოგი უბრალოდ ყურადღებას არ აქცევს ან არ აკონკრეტებს, რომელ კლასში დაფრინავენ, მაშინისინი გაკვირვებულნი არიან, რომ ფრენა არა ეკონომ, არამედ ლუქს კლასით. მაგრამ მოიცადე, შეუკვეთე, ფასი ნახე, ყურადღება არ მიაქციე? როგორ შეუძლია აქაური კომპანია დაგეხმაროთ? ფული გადაიხადეს, გაფრინდი, ყველაფერი რიგზეა.
ინგლისური რუსებისთვის?
ხშირად არის პრეტენზია იმის შესახებ, რომ ინფორმაცია მოწოდებულია ინგლისურად. თავად საიტზე არის ენის არჩევანი, მაგრამ დამატებითი ინფორმაცია იგზავნება თქვენი მოთხოვნით, ოღონდ მხოლოდ უცხო ენაზე, რადგან კომპანია საბერძნეთში მდებარე კომპანიის ფილიალია.
მსოფლიო სტანდარტების მიხედვით, მათ აქვთ სრული უფლება წარმოადგინონ ინფორმაცია მსოფლიო მასშტაბის ენაზე. და ამ დროს, ეს ახალი არ არის და არ უნდა გაგიკვირდეთ და არც კი გაგიკვირდეთ.
ასეთი შემთხვევები ცოტაა, მაგრამ მაინც არსებობს!
მომხმარებლის უყურადღებობა
მაგალითად, ყურადღება მიაქციეთ Trip.ru-ს მიმოხილვებს, სადაც შეგიძლიათ ბილეთების დაჯავშნა, შეიძლება აღინიშნოს, რომ არის სხვადასხვა შემთხვევები. და ხშირად შეცდომები, რომლებითაც მომხმარებლები არ არიან კმაყოფილი, წარმოიქმნება მათი ბრალით. ხდება ისე, რომ შეკვეთის გადახდისას მყიდველი ყურადღებას არ აქცევს ვალუტას და ფიქრობს, რომ თანხას რუბლებში იხდის, ფულს უგზავნის ევროში.
შესაბამისად, მაშინ, ბილეთის მიღებისთანავე, მომხმარებლის ფასი არ აკმაყოფილებს. რას ამბობს? ის, რომ თქვენ ყოველთვის გჭირდებათ კიდევ ერთხელ დარწმუნდეთ და მინიმუმ განმარტოთ, თუ რა ფასის ექვივალენტშია გადახდა, თქვენ არ გჭირდებათ ამის გაფრთხილება და ხელახლა კითხვა, რადგან კლიენტი ვალდებულია გაეცნოს ყველა მომსახურებას და პირობას, სანამ მომენტიშეკვეთა.
რაც შეეხება სხვადასხვა მიზეზით ბილეთების დაბრუნებას, ეს საკითხიც მსგავსია - სიტუაცია ორმხრივია. ზოგს, შეიძლება ითქვას, უბრალოდ არ გაუმართლა, ზოგმა კი სრული ღირებულების უპრობლემოდ დაბრუნება მოახერხა, კომპანიის თანამშრომლები კი ოპერატიულად და თავაზიანად მოიქცნენ.
რას ამბობს ეს? ეს ყველაფერი დამოკიდებულია პირობებზე და კონკრეტულ სიტუაციაზე. უპირველეს ყოვლისა, ეს არის დროული და ადრეული მიმართვა თანამშრომლებისადმი, რომლებიც ყოველთვის მზად არიან შეხვედრისთვის.
მომსახურების სერვისი
მიმოხილვებს ბევრი რამის თქმა შეუძლია. Trip.ru არის მოსახერხებელი რესურსი. მაგრამ რას ფიქრობენ მომხმარებლები კომპანიის სერვისზე?
არის სხვადასხვა მიმოხილვა. One-Two-Trip.ru (კომპანია, რომელიც ასევე ყიდის ბილეთებს ონლაინ სხვადასხვა ავიაკომპანიისთვის) და Trip.ru, ზოგიერთი მომხმარებლის აზრით, არ ასრულებენ დაპირებებს. Რას ნიშნავს? მაგალითად, მენეჯერებმა შეიძლება უბრალოდ არ დაურეკონ კლიენტს, რომელიც საზღვარგარეთ იმყოფება, როდესაც ის კომპანიასთან დაკავშირების შემდეგ სთხოვს მას დარეკოს ცუდი სმენის, კომუნიკაციის პრობლემების ან ანგარიშზე ფულის ბანალური ნაკლებობის გამო.
მეორეს მხრივ, ქვეყნის შიგნით მომხმარებელთა დახმარების შემთხვევაში, ოპერატორები ყოველთვის არიან კონტაქტზე და ურეკავენ იმდენჯერ, რამდენჯერაც საჭიროა. ჩვენ მოხარულნი ვართ შემოგთავაზოთ რამდენიმე ვარიანტი კონკრეტული პრობლემის გადასაჭრელად.
დიახ, შესაძლოა კომპანია რაღაცაში ცდება, მაგრამ არავის სურს მუშაობა მხოლოდ სატელეფონო ზარების გადასახდელად. ალბათ ამიტომაც ხდება ეს.
როგორ ვიყიდოთ და დავჯავშნოთ ბილეთები?
საიტზე www.trip.ru მიმოხილვები შეიძლებაბევრი გითხრათ. აი რას ამბობენ მომხმარებლები კომპანიის შესახებ.
- ბილეთის დაჯავშნა საკმაოდ მარტივია, თქვენ უბრალოდ უნდა შეავსოთ ფორმა: მიუთითეთ საიდან მიფრინავთ და თქვენი დანიშნულება, აირჩიეთ თქვენთვის სასურველი ფრენა. თქვენ დაუყოვნებლივ შეძლებთ ფასების პოლიტიკის ნავიგაციას (ავიაკომპანია trip.ru ნამდვილად გთავაზობთ ბილეთების ერთ-ერთ ყველაზე ხელმისაწვდომ სერვისს საფასო პოლიტიკის თვალსაზრისით). ასევე მნიშვნელოვანია, რომ გქონდეთ შესაძლებლობა გამოიყენოთ განრიგის ფუნქცია, ამდენად, აირჩიოთ ფრენისთვის ხელსაყრელი ტარიფი.
- ბილეთების გადაჯავშნა ასევე არ არის რთული, ამაში კომპანიის თანამშრომლები დაგეხმარებიან. ამის მიზეზი შეიძლება იყოს ფრენის გაუქმება, ან თქვენი პირადი გარემოებები. მთავარი ის არის, რომ მენეჯერები სწრაფად დაგეხმარებიან თქვენთვის საუკეთესო ვარიანტის პოვნაში.
- რაც შეეხება მობილური მოწყობილობებით ბილეთების შეძენას, რა თქმა უნდა, არის სპეციალური აპლიკაციები, მათი გამოყენება მარტივია საჭირო ოფიციალური აპლიკაციის ჩამოტვირთვით.
ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი ეხება დადებით ასპექტებს, მაგრამ არის რესურსის უარყოფითი მახასიათებლებიც მომხმარებლების მხრიდან.
სერვისის უარყოფითი მიმოხილვები
Trip.ru ავიაკომპანიის მიმოხილვები არც ისე დადებითია. ისინი შემდეგ ასპექტებშია:
- მომხმარებლის ცუდი მომსახურება;
- გადახდის სისტემა შემოიფარგლება მხოლოდ საკრედიტო ბარათებით;
- ბილეთების დაჯავშნისას ხშირად ჩნდება პრობლემები ფასებთან დაკავშირებით, ჩნდება გარკვეული დამატებითი თანხები (საკომისიო დადა ა.შ.);
- თავად საიტზე, ზოგჯერ არის შეცდომები, წინადადებებში ალოგიზმები.
რა თქმა უნდა, ეს არ არის ყველა უარყოფითი ასპექტი, რომელიც დაკავშირებულია ამ კომპანიის მიერ მომსახურების მიწოდებასთან.
კომპანია trip.ru-ს აქვს უარყოფითი მიმოხილვები, როგორც ზემოთ იყო აღწერილი, ძირითადად ბილეთის დაბრუნების ან გაცვლის აუცილებლობის გამო. ეს პროცედურა ან დროულად გადაიდო, ან გადაწყვეტილია არა კლიენტის სასარგებლოდ.
ზოგჯერ მენეჯერებს გაურკვეველი მიზეზების გამო ავიწყდებათ ამა თუ იმ ავიაკომპანიის გადახდა, რაც იწვევს უსიამოვნო სიტუაციებს ფრენის წინ. მთავარი ის არის, რომ ავიაბილეთების კომპანიამ აღმოფხვრას ყველა ხარვეზი წარმოშობისთანავე და უარს არ თქვას კლიენტების დახმარებაზე.
ასე ტოვებენ მომხმარებლები მიმოხილვებს. Trip.ru ერთი შეხედვით სერიოზული კომპანიაა, მაგრამ ზოგჯერ მას აქვს ინციდენტები. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ გადაწყვიტეთ. უმჯობესია, რა თქმა უნდა, ბილეთების დაჯავშნა ამ კომპანიის მეშვეობით აბსოლუტური დარწმუნებით, რომ არ დაგჭირდებათ მათი გაუქმება, რადგან ბილეთების დაბრუნებისას არის მრავალი სიტუაცია, რომელთა გადაწყვეტას შეიძლება დასჭირდეს ორი კვირა ან მეტი. და არავის სჭირდება ასეთი სტრესი!
ამგვარად, Trip.ru-ს მიმოხილვები, სადაც ფრენების დაჯავშნა უპრობლემოდ შეგიძლიათ, საკმაოდ მრავალფეროვანია.
როგორ ავირჩიოთ?
trip.ru-ს მიმოხილვების გაანალიზების შემდეგ შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ ამ კომპანიის სერვისი, პრინციპში, საკმაოდ მაღალ დონეზეა, მაგრამ მას აქვს როგორც პლიუსები, ასევე მინუსები. თითოეული მათგანი უნდა ავწონოთ და გავაკეთოთშენი არჩევანი.
რაზე კიდევ ერთხელ უნდა შევჩერდეთ და ყურადღება მივაქციოთ? ჯერ ერთი, კომპანია გთავაზობთ ყველაზე ხელმისაწვდომ, შედარებით დაბალ საფასო პოლიტიკას და მეორეც, კომპანიის ვებგვერდი არის მოსახერხებელი და თანამედროვე, მრავალფუნქციური, სადაც შეგიძლიათ შეიძინოთ დაზღვევა, აირჩიოთ სასტუმრო და თუნდაც მანქანა. ასევე, სმარტფონებისთვის პროგრამული უზრუნველყოფის ხელმისაწვდომობა არის უზარმაზარი პლუსი, რადგან თქვენ შეგიძლიათ ისარგებლოთ კომპანიის სერვისებით ნებისმიერ დროს და ნებისმიერ ადგილას.
ავიაბილეთების კომპანიის არჩევამდე, თქვენ უნდა გაეცნოთ თქვენს მიერ არჩეულ თითოეულ კომპანიას, გადახედოთ მათ ვებგვერდებს, შეისწავლოთ ფასების პოლიტიკა, პირობები, ყველა ინფორმაცია ჯავშნის, თანხის დაბრუნების, ფრენის გაუქმების, პირობების შესახებ. დამატებითი ბარგის ტარება და ა.შ. e.
მაშინ სასურველია წაიკითხოთ მიმოხილვები კომპანიების შესახებ და აწონ-დაწონოთ თითოეული მათგანის დადებითი და უარყოფითი მხარეები. ამ შემთხვევაში აუცილებელია ყველა აღწერილი გარემოების გათვალისწინება და სწორი დასკვნის გაკეთება. კიდევ ერთხელ, აქ შეგიძლიათ განსაჯოთ სხვადასხვა გზით: ვიღაცას მოსწონს მოწოდებული სერვისების სერვისი, ვიღაცას კი მას ფულის თაღლითობა უწოდებს. ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს თქვენზეა დამოკიდებული.
შეჯამება
საგულდაგულოდ უნდა შეისწავლოთ კომპანიის მიერ მოწოდებული ყველა სერვისი და პირობა, რათა თავიდან აიცილოთ გაუგებრობები ბილეთების დაჯავშნასთან და გადახდასთან დაკავშირებით. მხოლოდ ამ შემთხვევაში შეძლებთ ისარგებლოთ შედარებით ხელმისაწვდომ მომსახურებით და დარჩეთ კმაყოფილი.
ამ სტატიაში განვიხილეთ Trip.ru რესურსი, მიმოხილვები კომპანიის შესახებ (როგორც უარყოფითი, ასევე დადებითი) და მრავალი სხვა. წარმატებებს გისურვებთ თქვენს არჩევანშიავიაბილეთი და წარმატებულ მოგზაურობას გისურვებთ!
