საიტი "bravoavia.ru" დარეგისტრირდა შედარებით ცოტა ხნის წინ, 2011 წლის იანვარში. საიტი რეგისტრირებულია რუსულ კომპანიაში. დღიური ვიზიტების რაოდენობა 12000-ზე მეტია, უნიკალური გვერდის ნახვები 40000-ზე მეტი. სერვისი პოპულარულია, მიუხედავად ქსელში სხვადასხვა შენიშვნებისა „ბრავოავიას“შესახებ. ვიზიტორთა მიმოხილვები ძალიან განსხვავებულია, მაგრამ ბევრი მათგანი უარყოფითია.
რას გთავაზობთ საიტი?
"ბრავოავია" გთავაზობთ მომსახურებას ინტერნეტის საშუალებით თითქმის ნებისმიერი მიმართულებით ბილეთების დაჯავშნისა და ყიდვისთვის. ვებსაიტზე ნათქვამია, რომ „ბრავოავია“არის „ბრავოფლაი ჯგუფის SA საერთაშორისო სავაჭრო ნიშანი“. ავიაბილეთების გარდა, საიტზე ასევე შეგიძლიათ დაჯავშნოთ სასტუმროები და მანქანები. მანქანის დაქირავებაზეც კი მოქმედებს ფასდაკლება, თუ მანქანა იქირავება ბრავოავიას ვებგვერდის მეშვეობით. ავიაბილეთების შეთავაზება კონკურენტულ ფასებშია. კლიენტი, რომელიც ეწვევა საიტს, ამას გაიგებს აქ:მოგზაურობის დაგეგმვა ასევე ითვალისწინებს დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანიების შეთავაზებებს, როგორიცაა Wizzair ან Ryanair. ვებგვერდი იტყობინება Bravofly SA შვეიცარიის რეგისტრირებული ოფისის შესახებ, რომელიც ფლობს Bravoavia-ს.
მიმოხილვა: ძირითადი პრეტენზიები
ზოგადად, მომხმარებლები უკმაყოფილონი არიან შემდეგი პუნქტებით:
- ზოგჯერ ბილეთების ფასები არ არის შეფასებული. იმათ. დაჯავშნის პროცესში ნაჩვენებია ერთი, უფრო ხელსაყრელი ფასი, დაჯავშნის ბოლოს სრულიად განსხვავებული ფასი. იყო შემთხვევებიც კი, როცა ბილეთის შეძენის შემდეგ ბრავოავიას აბონენტთა მომსახურების ცენტრიდან ზარი გაისმა და შეატყობინეს, რომ მგზავრობა შეცვლილი იყო და გარკვეული თანხა უნდა გადაეხადა (ზოგჯერ > 200 ევროც კი).
- პრეტენზიების განხილვას ზოგიერთ შემთხვევაში შეიძლება 4 თვემდე დასჭირდეს.
- საიტს არ აქვს ოფიციალური წარმომადგენლობა რუსეთში. კომპანიასთან დაკავშირება შესაძლებელია მხოლოდ ტელეფონით ან ელექტრონული ფოსტით.
- დაჯავშნისას, ბილეთზე ყველა ინფორმაცია არ არის ნაჩვენები (მაგალითად, ბილეთის შეცვლის, დაბრუნების ან სხვა პირისთვის ხელახლა გაცემის შესაძლებლობა). "დამწყებთათვის" ეს საკმაოდ სერიოზულ დისკომფორტს უქმნის, რადგან მათ არ აქვთ საკმარისი ინფორმაცია სწორი არჩევანის გასაკეთებლად.
- ბილეთის ფასი თავდაპირველად ნაჩვენებია რუბლებში, მაგრამ გადახდა ხდება ევროში. გაცვლითი კურსი არახელსაყრელია, ბილეთიდან გამომდინარე, მასზე შეიძლება რამდენიმე ასეული რუბლი დაკარგოთ.
- კომპანიის ტელეფონი მუშაობს მხოლოდ 10 საათიდან საღამოს 7 საათამდე სამუშაო დღეებში და 10 საათიდან საღამოს 5 საათამდე შაბათ-კვირას. არასამუშაო საათებში დაკავშირება შეუძლებელიაკომპანიამ გადაჭრას გადაუდებელი საკითხები, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას ბრავოავიას ვებსაიტზე ტრანზაქციის განხორციელებისას.
კმაყოფილი კლიენტების მიმოხილვები
თუმცა, ფორუმებზე ასევე შეგიძლიათ იპოვოთ დადებითი მიმოხილვები ამ კომპანიის შესახებ. ასეთ სიტუაციებში ყოველთვის ძნელია იმის გარკვევა, თუ სად არის ნამდვილად ხარვეზები სერვისში და სად თავად კლიენტმა დაუშვა რამე. ფორუმებზე ამ კომპანიის ბევრი მომხმარებელი ამბობს, რომ კმაყოფილია გაწეული მომსახურებით. ჩვენ მოვახერხეთ ბილეთების მიღება კონკურენტულ ფასებში, თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ მიხვიდეთ მომხმარებელთა დახმარების ცენტრში (სამუშაო საათებში), ხოლო რაც შეეხება დაბალბიუჯეტიან ავიაკომპანიებს, მათ სხვაგვარად უნდა მოეპყროთ. ზოგიერთ შემთხვევაში, უმჯობესია პირდაპირ გადახვიდეთ თავად გადამზიდის ვებსაიტზე და იქ გასცეთ ბილეთი. ერთ-ერთი კლიენტი იტყობინება, რომ პირველი დაჯავშნის შემდეგ მან ამ კომპანიისგან 10 ევროს ვაუჩერი მიიღო.
დასკვნა
ერთი სიტყვით, ფორუმებზე მიმოხილვები "ბრავოავიას" სერვისის შესახებ ძალიან განსხვავებულია. არიან კმაყოფილი მომხმარებლები და უკმაყოფილოები. ფორუმებზე ჩვეულებისამებრ, ყველა არ წერს თავის ნამდვილ სახელს და მეტსახელის ქვეშ შეგიძლიათ დაწეროთ ყველაფერი, რაც მოგწონთ, და თქვენ არ შეგიძლიათ ნახოთ შეძენილი ბილეთები, წაიკითხეთ ამ კლიენტის მიმოწერა კომპანიასთან, მოუსმინეთ სატელეფონო საუბრებს. რათა გავიგოთ რა და როგორ სინამდვილეში იყო ნათქვამი. Შენ გადაწყვიტე. თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა გადახვიდეთ საიტზე „ბრავოავიაში“, შეაფასოთ ყველაფერი საკუთარი თვალით, შეადაროთ კონკურენტების საიტებს (შესაძლოა არასრულყოფილი) და გააკეთოთ არჩევანი. საუკეთესო რეკომენდაციები, ალბათ, მაინც იმ ადამიანებისგან არის, ვინც თქვენთქვენ იცით, მეგობრები და ნათესავები, რომლებმაც უკვე ისარგებლეს ამ კომპანიის მომსახურებით.
